呼叫中心发展对企业发展的作用(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上北京应用技术大学毕业论文 呼叫中心发展对于企业发展的作用 呼叫中心在企业中的应用作 者：院 系：呼叫中心学院专 业：呼叫中心年 级：学 号：指导教师：成 绩：2011 年 月 日目 录摘 要中文摘要：呼叫中心起源于20世纪30年代，经过70年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生可巨大的变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此，进入20世纪90年代中期，以呼叫为代表的CTI产业在全球迅速走红。用户可以通过电话接入、传真接入、Modem拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工坐席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。中文