精选优质文档-倾情为你奉上售后前台接待技巧培训u 所有工作结果直接向客服中心经理汇报，并对工作结果承担责任；u 负责客服中心的接待工作。完成终端顾客、业务员、经销商送修机器的初检，并对所有顾客资料真实性进行核实；u 日常的电话、传真、E-mail并做好相关登记。完成各类文件的收集、整理、上传下达等工作；u 及时处理顾客、经销商、公司等反馈的投诉信息，并将处理及结果上报客服经理；u 第一时间准确的将服务资料录入售后服务管理系统并核对提交，对特约服务点服务录入工单进行审核。对公司总部抽查发现的不合格单据及时回访并申诉；u 做好前台接待及顾客休息范围内5S维护工作，保证上述区域公司资产的安全；u 协助客服经理、特约服务网点、及时处理能力及权限范围内的突发事故。非能力及权限范围内的，依据事态的严重程度及时上报顾客服务中心经理，解决过程中协助控制事态的进一步扩大延伸； u 服从当地客服经理的工作安排，落实和执行顾客服务中心经理安排的各项工作任务。 随着市场竞争的日益激烈，顾客的维权意识越来越高，市场的天平不断的由卖方向
