精选优质文档-倾情为你奉上国际服务贸易重点题型：填空 1 30判断 1 20简答 5 6 （八选六）论述 102 （四选二）第1章 导论1. 服务概念总结（了解）服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所作的工作或进行的活动。服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。2. 服务的特征（掌握）服务的无形性服务提供者无法向潜在顾客介绍服务样品；另一方面服务的消费者在未购买服务之前，也无法感知服务的效用和质量。物化服务：“无形”服务的“有形”化、服务的物质化，如唱片、光盘等生产和消费的不可分离性服务的提供者和消费者必须在时空保持一致才能保证服务的提交和完成。现代通讯技术的发展也使服务生产消费不可分离性的约束适当放松，出现了远距离的服务。服务的不可储存性服务一旦被生产出来，一般不能库存或长久搁置，否则会失去价值或使用价值而造成生产的浪费。例外：如保险服务的异质性异质性指相同的服务产品在提供质量上存在差异
