精选优质文档-倾情为你奉上培训学校（机构）前台咨询技巧一、倾听法适用：用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家长有非常大的意见时使用。注意：1、注意听他说的重点；2、在短时间内找到解决的途径。例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。这时，你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课：家长不知道而学校又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满而此时，你已经弄清问题的原因，所以，在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证不会再发生类似的事情注意：在家长诉说时，尽量不要打断对方因为他在所说时也是他在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。二、顺水推舟适用：适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着话题展开。注意： 1、对咨询的内容要非常了解2、对班级安排要符合学生情况。例：某家长带着孩子来咨询课程，想学音标。刚好你这刚开了这个班，上了两次课，此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老师给补上。在此，你必
