精选优质文档-倾情为你奉上中山市大润发超市满意度调查报告一、 前言随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，超市满意度也成为各商家关注的焦点。是关于过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。二、 调查问卷回收情况 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映大润发在市民心目中的位置。内容涉及：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况；消费者对心目中商场的构想。本次调查采用“判断抽样”法选取超市，采用“随机抽样”的方法选取消费者。 本次调查回收的问卷共123份。其中有效问卷100份，无效
