精选优质文档-倾情为你奉上导购基础知识培训第一节1、培训的目的：新产品、新导购、新形象、新思路、新方法、全面提升XX漆的形象和全体员工的敬业精神和业务水平、导购能力、销售能力。2、总结过去，展望未来。第二节1、导购的意义，什么是导购；导购，顾名思义就是引导顾客促成购买，引导是一个主动的过程，通过与顾客的沟通、交流，达成购买。是一个双向的过程，重要的是使顾客产生兴趣。2、导购员是什么？A、 导购是XX漆的形象代表，是公司的形象，是专卖店的灵魂；B、 导购是与顾客沟通的桥梁C、 导购是用户的装修顾问D、 是为用户提供服务的服务大使3、导购员应掌握哪些方面的知识；A、 XX漆产品的知识（型号、名称、性能、施工工艺等）B、 装修行业的知识（板材、木地板等）C、 厂家和公司的情况（实力、证书、荣誉）D、 消费者的需求（效果、价格、服务、环保）E、 销售技巧和服务意识F、 工作职责与工作规范G、 涂料的基础知识H、 与公司各部门的工作协调I、 产品陈列和展示规范知识4、学习专业知识的途径：
