客户服务管理模(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上全真模拟演练（十）1. 在客户关系管理中，客户质量取决于A 客户素质 B客户结构 C客户忠诚度 D客户保留度 E客户贡献度2. “企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述A. 客户是企业的福星 B.客户是企业的东家 C.客户给企业带来收益 D.客户是企业的上帝3. 下列选项中，属于员工管理主要内容的是A 归口管理 B代理管理 C员工关系管理 D正常任务管理 E员工价值管理4. 赞助活动有益于 A .增强宣传的说服力和影响力 B开拓新市场 C建立有效的业务联系 D表达对社会组织的友好态度 E协调内部与外部公众之间的关系5. 在休哈特一戴明环中，plan指的是A计划 B执行 C检查 D处理6. SWOT分析中的O代表的是A企业优势 B企业劣势 C外部机会 D外部威胁7. “每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”