精选优质文档-倾情为你奉上一、什么是服务？SSmileforeverone微笑待客EExcellenceineverything精通业务上的工作RReachingouttoeverycustomerwithhospitality对顾客的态度亲切友善VViewingeverycustomeronspecial将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务IInvitingyourcustomerreturn邀请每一位顾客成为岗位回头客CCreatingawarmatmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境EEyecontaclthatshowscare用眼神传递关爱二、什么是客户？所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，
