精选优质文档-倾情为你奉上物流业在我国的发展才刚刚起步，但我国政府和众多企业已经越来越关注这一“第三利润源泉”。我们知 道，物流活动的实质是将自然资源、人力资源、信息资源等进行有效的运作，然后输出客户服务和产品的时 间、地点效用的过程。做好物流过程中的客户服务是物流管理与决策的重要内容。 1对我国物流业中客户服务的分析 客户服务在不同的行业有着不同的定义，物流中的客户服务可理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造 时间和空间效用的好坏的尺度，客户服务是物流企业的产出。从客户角度看到的是企业提供的客户服务而不是 物流企业的运作或管理。 11客户服务是物流活动的根本 在物流企业与客户的关系中，物流企业通过提供优良的物流服务而使物流真正成为客户财富的重要源泉， 客户则从物流运作的过程中获得竞争优势或满意的服务。在物流活动中，其任务是以尽可能低的成本为顾客作 出最好的服务。客户服务完整反映了各项指标，提供了物流活动的准绳。 12客户服务是物流企业的竞争优势 我们知道，企业获取竞争优势的努力已经从单纯追求成本最小化，逐步转向在最短时
