精选优质文档-倾情为你奉上1.目的: 亲近客户，为改善服务提供准确信息，不断提升客户满意度。2.适用范围: 适用于客户满意度调查。3.职责:3.1 品质管理部：制定客户满意度调查工作计划，对客户满意度调查情况进行总结分析。3.2 物业管理处经理：负责对客户满意度调查情况进行审核，并上报品质管理部。3.3 客服主管：组织落实客户满意度调查，分析结果，提出改善措施；3.4 客服助理： 具体实施客户满意度调查，回收满意度调查表。4.工作程序:4.1 对于日常维修，由客户在服务记录单上填写对维修后服务的满意程度，然后由维修人员上交到客服中心；4.2对客户反馈意见受理，由受理部门进行回访（登门回访、电话回访），将客户对处理结果是否满意记录在客户反馈意见处理单中，批准的客户反馈意见后必须进行回访；4.3 对于定期的客户满意度调查，首先由品质管理部做出具体安排，客服主管对调查任务进行具体分工，客服人员启动电话、网络以及登门拜访的形式调查，调查资料回收后，由客服主管进行汇总分析，撰写客户满意度调查分析报告将整理结果填入客户满意度调查统
