客户服务管理第六章练习题(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1、客户线索寻找的方法中，以下哪种（ ）是最容易成交的方法。A、耕酝新客户 B、电话营销 C、客户推荐 D、官方商会2、客户关系能否建立的关键取决于（ ）A、商品价格 B、服务质量 C、满足客户的需要 D、公共形象3、客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（ ）。A、外在需求 B、实际需求 C、隐性需求 D、业务需求4、客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（ ）客户流失形式。A、自然流失