客户服务管理第八章练习题(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1、以（ ）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。A、IVR B、ACD C、CTI D、CRM2、( )系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答 B、自动语音 C、人工服务 D、客户互动中心3、第三代客户服务中心是（ ）A、人工热线电话系统 B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统 D、客户互动中心4、第四代客户服务中心是（ ）A、人工热线电