精选优质文档-倾情为你奉上客房部VIP客人接待程序一、 A级VIP客人接待规程及各岗位职责：A级VIP客人: 党和国家领导人，外国元首、总统、首相、总理、议长。1、部门组成接待小组，客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调服务水平，业务素质较高、懂外语、政审过关的优秀服务员做好VIP客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。2、客房楼层部分：（1） 由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。（2） 房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型名贵盆栽植物，鲜花采用高档花篮的形式（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型名贵盆栽植物或高档瓶花。（3） 房间摆放五种以上水果搭配的精美果蓝或果盘，水果要求高档新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，并经卫生防疫部门的检验。摆放总经理签名的欢迎卡。（4） 房间更换全新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行
