客户服务管理第七章练习题(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1、（ ）是增加情感尊重的至关重要的组成部分，也是将你推崇的尊重落实到具体顾客身上，让顾客感受到尊重的重要方式。A、诚信 B、守时 C、诚实 D、信用2、顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（ ）的服务。A、操作化 B、个性化 C、协作化 D、综合化3、要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（ ）”的观念。A、用户第一 B、质量第一 C、口碑至上