精选优质文档-倾情为你奉上20152016学年第二学期期末考试客户关系管理实践考核小米的客户开发与保持策略分析专心-专注-专业考核项目及要求从以下题目中任选一题或自拟题目（经老师同意）完成。（1） *企业的客户开发和保持策略分析：选择一家企业，描述其开发和保持客户的策略，通过与竞争对手比较，为该企业提出可行建议。例如：翼支付的客户开发与保持策略分析（支付宝、微信支付）；腾讯地图的客户开发与保持策略分析（高德地图、百度地图）；大众点评网的客户开发与保持策略分析（美团、百度糯米）；唱吧的客户开发和保持策略分析（K歌达人）等。（二）基于神秘顾客法的*企业服务质量调查报告：采用神秘顾客法对某企业的服务情况进行调查，找出问题，提出可行建议。例如：基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查报告；基于神秘顾客法的屈臣氏服务质量调查报告等。（三）*企业官方微博营销策略分析：选择一家企业或某个品牌，对其官方微博的运营情况进行分析和评价。可以作整体分析和对个案（典型事件）作深入研究。
