1、- 1 - 本科 毕业 论文 (设计 ) （二零 届） 宁波中小物流企业竞争力分析 基于对 96 家企业的调查 所在学院 专业班级 物流管理 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 本文从宁波中小物流企业竞争力问题的研究背景及意义入手，在现有的物流企业竞争力相关文献研究 基础上总结了宁波中小物流企业竞争力的现状和问题所在。然后，以研究物流竞争力为目标，在企业竞争力理论的基础上，探讨物流企业竞争力的内涵和其影响因素；着重对影响宁波中小物流企业竞争力因素进行系统分析，包括 物流人才因素、物流服务因素、物流成本因素、物流技术因素，通过对国内外物流竞争力的对比，揭示了中小物流企业
2、竞争力的实质，从而得出今后发展物流企业竞争力的战略方向和对策。最后分析得出在调查的96家中小物流企业中，大部分企业对物流人才不够重视、物流服务水平不高、物流成本控制不严格、物流技术认识不充分，宁波中小物流企业 应通过加强物流人才的管理和培养、重视物流技术的发展、优化企业物流成本管理、提高物流的服务质量和在政府的扶持下，增强中小物流企业的竞争力，提升宁波物流产业的整体实力，推动宁波经济的快发展。 关键词： 物流企业 ； 竞争力 ； 评价体系 II Abstract Starting from background of the research and significance of compe
3、titiveness among the small and medium-sized logistics enterprise in Ningbo, and basing on the literature which is related to the research about existing logistics enterprise competitiveness, the article summarizes the competitive situation and the existing problems of small logistics enterprises in
4、Ningbo. Then, studying the logistics competitiveness as a goal, on the basis of the theory of enterprise competitiveness, this paper discusses the connotation of logistics enterprise competitiveness and its influencing factors. Whats more, it puts emphasis on the systematical analysis of the competi
5、tive factors that have affected competitiveness among the small and medium-sized logistics enterprise. The competitive factors include the logistics personnel factor, logistics service factor, the logistics cost factors, logistics technology factors. Through the domestic and international logistics
6、competitiveness contrast, we work to make known the essence of small and medium-sized logistics enterprises competitive strength. Thus, we draw a conclusion about the strategic direction and countermeasure for the future development of logistics enterprise competitiveness. In the final analysis, in
7、the investigation of 96 small and medium-sized logistics enterprises, the majority of enterprise pay less attention to the logistics personnel, has low logistics service level, fall in control the logistics cost and know sufficiently about the logistics technology. So small and medium-sized logistic
8、s enterprises should strengthen the logistics personnel management and cultivation, and pay attention to the development of logistics technology, optimize the cost of logistics management and improve the service quality, meanwhile, with the governments support, strengthening the competitive forces o
9、f the small and medium-sized logistics enterprises, promoting the overall strength of Ningbo logistics industry and boost the rapid development of economy in Ningbo. Keywords: Small and Medium-sized Logistics; Competitiveness; Evaluation SystemIII 目 录 1 物流 企业竞争力基本理论 .1 1.1 物流企业竞争力 .1 1.2 物流企业竞争力内容 .
10、1 1.2.1 物流人才竞争力 2 1.2.2 物流服务竞争力 2 1.2.3 物流成本竞争力 4 1.2.4 物流技术竞争力 5 2 宁波中小物流企业的竞争力 .6 2.1 中小物流企业定义 .6 2.2 宁波中小物流企业概况 .6 2.3 样本企业竞争力分析 .7 2.3.1 物流人才缺乏 7 2.3.2 物流服务水平低 9 2.3.3 物流成本偏高 11 2.3.4 物流技术普及率不高 12 3 提升宁波中小物流企业竞争力对策 .15 3.1 加强物流人才的管理和培养 .15 3.2 提高物流服务质量 .15 3.3 优化企业物流成本管理 .16 3.4 重视物流技术的发展 .16 3.
11、5 政府扶持 .17 结 论 .18 参考文献 .19 1 物流作为 21世纪的新兴行业，随着科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的增强，现代物 流作为现在经济的重要组成部分，在国民经济和社会发展发挥着主要作用。 现代物流业已成为我国经济的重要产业，已经成为当今市场竞争中的一个热点。 宁波位于中国经济最发达的区域 长江三角洲的南翼，是中国东南沿海重要的国际港口城市、全国性物流节点城市和上海国际航运中心的主要组成部分。 2009年 2月 25日，国务院常务委员会议通过了物流业调整和振兴规划，将物流业列入我国第十大产业振兴规划。但是，由于我国中小型物流业占据了很大的比例，以及政府的好政策并没有拉动中
12、小型物流企业的快速发展。宁波中小型物流企业在理念上、服务水平 上、以及在物流专业技术与能力方面，与现代物流需求还有一定的差距，在一定的程度上也限制了物流企业竞争力的提高。因此对物流企业竞争力方面的研究具有现实意义。 1 物流企业竞争力基本理论 1.1 物流企业竞争力 物流企业是属于交叉性跨部门的服务行业，是独立于生产领域之外的，具有与生产企业不同的一些特征，有着自身的行业特点。它提供的不是有形的产品，而是无形的物流服务。这种物流服务就是要按照顾客的要求，将合格的商品在规定的时间内按客户要求的方式送到目的地。物流企业是向社会提供专业性的物流服务来获取利润的，它的利润来源 于低廉的物流成本和高效的
13、物流服务。物流服务体现为一系列的物流活动，如运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送等。物流企业所追求的是整个物流过程的效率最大化。正因为物流企业不同于其它类型企业，从而决定了物流企业竞争力，就是从事物流经营的企业在市场竞争中，充分利用自身的资源和能力，比竞争对手更高效、更优质地满足顾客的要求；以低廉的物流成本提供优质、高效的物流服务，比竞争对手争取到更多的市场份额，为企业带来更多的利润，实现企业的可持续发展。物流企业竞争力，也是物流企业在资金能力、服务能力、组织能力，技术能力等多 方面能力的综合能力 1。 1.2 物流企业竞争力内容 竞争力要由不同的竞争力要素有机联系，并通过企业在不同领域
14、所运营能2 力整合而成的企业在竞争中所表现出来的竞争实力。本文主要将物流企业竞争力要素概括为物流人才竞争力、物流服务竞争力、物流成本竞争力和物流技术竞争力四方面内容。 1.2.1 物流人才竞争力 所谓物流人才要 懂得从战略的角度规划企业长远发展，又有一线部门实际工作经验 ， 对信息系统有深刻的理解，能够在企业信息化浪潮中正确地判断企业的物流需要，站在专业的角度为企业的物流变革指明方向 。同时 物流人才 应具备 严谨周 密的思维方式 、 团队合作和奉献精神 、 信息技术的学习和应用能力 、组织管理和协调能力 、 异常事故的处理能力 、 物流质量的持续改进能力 2。 人才是企业的生命线。同样，物流
15、人才对物流企业发展起着至关重要的作用。物流 企业核心竞争力越来越表现为对作为第一资本的人才的培育、拥有和运用能力。人才是推动 物流 企业健康发展的力量源泉，无论从宏观角度，还是从微观角度来看，人才是 物流 企业发展的决定性因素。因此只有拥有了充足的 物流人才，物流企业才能实现跨越式的发展。 物流企业人才不仅仅是高级管理人才，还包括在基层对物流流程、操作等方面具有专 业知识和技能的人才。一个物流企业离不开中高层管理人员，也离不开基层员工。中高层物流管理人员对物流企业发展起着决定性的作用，是企业是物流市场上具有竞争力的有力保证。而中高层物流管理人员对了物流企业也有着自身的要求，职业发展机会与空间、
16、收入及福利水平、工作环境、人际关系与组织氛围是物流人才所顾虑的。 物流企业也对自身所缺少的人才来进行对员工的培训，从而提升企业的竞争力。 目前物流企业所缺少的物流人才有综合性物流管理、物流信息管理、库存管理、物流客户服务等等。可见物流人才对了物流企业的重要性，培养高素质有能力的物 流人才对推动物流企业的发展，增强物流企业竞争力是十分重要的。 1.2.2 物流服务竞争力 (1) 物流服务涵义 物流服务定义为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。物流服务首先属于产品，并且是无形产品，因此具有无形产品的特征，它并不改变货物本身的性质，只是以货物为媒介，通过对货物实施储存、运输等功能实现其时间
17、和空间价值， 物流服务产品的生产和销售具有一致性和不可储存性，同3 时，由于物流服务产品质量好坏与客户的主观感受有关，很难进行完全客观定量化的评价，因此，对不同的客户以及不同的产品，需要根据具体的 情况采取不同的服务模式以满足不同客户的不同需求 3。 现今商业市场竞争激烈，企业的发展与企业所提供的服务离不开关系，企业的营销方式与营利效果还要靠服务。在物流企业中，人们通过服务可以感受到企业的文化，物流企业作出承诺的态度，提供优质服务的可以让客户更好的了解企业。 物流服务是企业客户服务内容的重要组成部分 ，其水平的高低也是直接影响企业提升竞争力的关键。物流服务可以分为两种，一种是作为企业客户服务一
18、部分的物流服务，即是物流客户服务。另一种则是作为物流企业产品销售的物流服务，即是物流商品。企业货物流通服务不容质问 属于客户服务的范畴之内，是企业力求每个客户能通过及时便捷的服务得到完好无损的货物的有力保证。作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过顾客的满意提出来，而客户对于企业物流服务的评价体现在商品的库存保有率，货损率和配送水平等方面。客户还关注物流服务核心，主要体现在运作成本、物流信息及时准确性、服务内容、服务态度等方面。 (2) 提升物流服务的因素 随着市场环境的变化，人们越来越深刻地认识到物流服务已经成为物流企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到物流企业整体运作水平，是提高物流市
19、场竞争优势的重要因素，主要体 现在以下四方面： 物流服务已逐渐成为物流企业经营高效化的重要一环 企业的物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动，如今市场需求出现多样化和分散化，只有通过不断快速、有效的满足各个不同的需求，才能在激烈的竞争和市场变化中求的生存和发展，物流服务还是提高物流企业竞争力的重要方面，及时准确地为客户提供产品和服务，已成为物流企业之间除了价格以外的重要竞争因素。 物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平不同，物流的形式将随之而变化，因此，物流服务水平是构建物流系统的前提条件。企业的物流网络如何 规划，物流设施如何设置，物流战略怎样制定，都必须建立在一定的物流
20、服务水平之上。 而高效物流系统是一个物流企业良好运作的根本。 不确定一定的物流服务水平而空谈物流，是 “ 无源之水，无本之木 ” 。 物流服务水平是降低物流成本的依据 物流在降低成本方面起着重要的作用，而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。从这个意4 义上说，物流服务水平是降低物流成本的依据 ，是企业获得利润的来源。 物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分 随着经济全球 化、经济化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，而物流企业更需要通过网络实现信息的及时性、有效性来创造一个具有竞争优势的网络供应链价值。
21、1.2.3 物流成本竞争力 物流成本是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。 可以分为 运输成本、流通加工成本、配送成本、包装成本、装卸与搬运成本、仓储成本 等等。物流成本控制也是各个物流企业首要的解决问题 4。 如今，面对日益 竞争的市场环境，物流企业要生存和发展只有用战略管理思想进行成本管理，才能保持长久的竞争力，才能获取更多的市场份额。在新的竞争环境下，对战略成本管理理论进行深入的分析研究，有助于完善现代物流企业成本管理的理论与方法体系，更好
22、地服务于企业的战略管理，提高科学管理水平。物流管理者通过学习、实践和总结，正在探索降低物流水平成本的途径。物流企业的竞争能力最终体现在对市场的把握能力和获得客户持续满意的能力。而市场竞争的最终表现是价格，价格竞争的本钱就是成本，成本下降的空间取决于物流成本，也就是物流成本是企业的第三利润源 泉。 从中国仓储协会 2000年 3月对中国家电、电子、日化等行业具有代表性的450家大中型企业的调查可以看出，物流成本占销售额的比例很高，比例在 12%以上的占总数的 48.5%，显然物流成本的下降所带来的利润是巨大的。物流成本的高低直接关系到物流企业利润水平的高低和竞争力的强弱。可见物流成本的竞争力 将
23、成为物流企业竞争力的关键要素。快速发展物流企业的现代物流，将大大提高生产与流通领域的集约化程度 ,改善经营管理方式，有效降低产品成本，使企业在降低企业物质消耗、提高劳动生产率以外获取创造利润的第三源泉，迅速提高企业的 竞争力。 物流成本管理也是物流企业管理的一个重要组成部分， 要降低物流成本，必然涉及到企业的各个职能部门，通过各部门的协调、配合来共同降低物流成本，从而使得企业的整个管理水平得到提高。 对于物流企业而言，通过物流成本的控制，使企业的物流效率普遍提高，5 物流费用平均水平降低到一个新的水平，那么改物流企业在物流市场上的竞争力将会得到增强。 1.2.4 物流技术竞争力 物流技术是指流
24、通技术或物资输送（含停止）技术。它和生产技术不同，生产技术是为社会生产某种产品，为社会提供由性物质的技术；而物流技术是把生产出的物资进行 移送、储存，为社会提供无形服务的技术。也就是说，物流技术的作用是把各种物资从生产者一方转移给消费者 5。 (1) 物流技术分类 物流技术概括为硬技术和软技术两个方面。物流硬技术是指组织物资实物流动所涉及的各种机械设备、运输工具、站场设施及服务于物流的电子计算机、通信网络设备等方面的技术。物流软技术是指组成高效率的物流系统而使用的系统工程技术、价值工程技术、配送技术等。 (2) 物流技术的重要性 物流技术是与现实物流活动全过程紧密相关的，物流技术水平的高低直接
25、关系到物流活动功能的完善和有效的实现。 现代 物流的发 展趋势是信息化 、 自动化 、 网络化 、 智能化 、 柔性化 。 这就要求我们利用各种先进技术改造仓储 、 运输 、 包装等物流环节 ， 以提高物流效率 ， 增强物流企业在物流市场上的竞争能力 ， 加快物流现代化的步伐 。 物流信息技术是物流现代化极为重要的领域之一，计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平。物流信息技术是物流现代化的重要标志 ， 物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域 。 EOS 系统（电子自动订货系统）、条形码技术、 EDI 系统（电子数据交换系统）、 GPS（全球卫星定位系统）与 GIS（地理信息系统）、
26、RFID（射频识别）等等先进的 物流信息技术大大了提升了物流企业的竞争力，对物流企业也是在物流技术领域的一次改革。 6 2 宁波中小物流企业的竞争力 2.1 中小物流企业定义 中小企业，是中型企业与小型企业的统称，针对不同行业的不同特点，根据国家定制的中小企业标准暂行规定，该标准是以职工人数、销售额、资产总额等作为划分指标。在物流运输企业， 大多数都把 3000 万元年营业额 /销售额作为中型企业的下限，零售业则是 1000 万元 。从广义上来说， 中小物流企业是指基于社会分工和专业化分工基础上的局部的、专业化的运作能力和专业化的企业构筑形态，分布在采 购、制造、仓储、运输、货代、配送、销售、
27、电子商务等物流环节，按照自己的资源和能力，打造专业的核心竞争能力，做这个专业领域的强者。 从狭义上来分析， 中小物流企业是指处于供应链环节中，能够提供物流业务模式的专业化公司 ，绝大数还处于自营物流的阶段。他们的共同特点是资本实力相对弱、规模相对小、物流信息化程度低，物流理念还有待深入理解和完善。总之，中小物流企业具有巨大的潜力和广阔发展空间。 2.2 宁波中小物流企业概况 宁波作为 21个全国性物流节点城市之一，和上海、南京组成长江三角洲物流区域的中心。足见宁波物流产业发展对 全国物流系统及长江三角洲地区的影响力。基于宁波特殊的地理位置和优势资源 ， 宁波物流企业每年以数以百计的速度增加，截
28、至 2009年，宁波市目前拥有物流企业 3600多家（见表 1），其中运输类企业 (包括运输企业和航运企业 ) 1400 多家 ， 约占宁波市物流企业总数的 40%， 是数量最多的一类物流企业 ； 综合类物流与货代企业均为 900家左右 ，分别占宁波市物流企业总数的 24%；仓储类与航运企业均为 150家左右，分别占宁波市物流企业总数的 4%；快递企业与装卸企业是数量最少的一类物流企业，分别占了宁波市物流企业总数 1%。 表 1 宁 波市物流企业数量与注册资本 企业类型 企业数量（家） 比例 注册资金（ 亿元 ） 注册资金在 100万元以上企业数量（家） 综合类物流企业 893 24.31% 74.74 503 运输类物流企业 1282 34.90% 9.2 135 航运企业 160 4.36% 3.2 21 仓储类物流企业 144 3.92% 7.2 71
