精选优质文档-倾情为你奉上销售业务流程按时间段和内容分为接听电话、接待来访、成交签约、售后服务四个方面。 一、接听电话的业务流程 接听电话的步骤为: 1、开场白,自报家门。如: 您好,xx澜桥。 2、解客户的需要。如:您有什么需要帮助的?、您想了解什么户型的房子? 3、根据客户需要做简要推荐。 4、询问客户了解项目的渠道。如:您是怎么知道我们这个项目的呢?如果客户是通过知道的,还要弄清楚是什么广告、什么时间的。邀请客户到现场。 5、结束告别语。 6、来电登记。 接听电话要简单明了,如果客户初步表现出对项目的兴趣,就要尽量邀请客户到现场面谈。如果是电话或客户表现的意图不明显,也不要不耐烦,但要长话短说,节省时间。来电登记一定要填写清楚、完整,每天要对来电登记进行统计。 二、接待来访的业务流程 接待客户来访是销售中的最重要的工作内容,是和客户最直接、最有效的接触。接待中最需要注意的就是:销售代表不是解说员。销售过程是通过相互交流和沟通实现的。交流和沟通必须是双向的
