1、 毕业论文文献综述 物流管理 圆通快递发展现状与对策研究 现代快递业经过近三十年的发展，现己成为一个利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。民营快递企业自产生之日起，依托我国宏观经济发展所产生的巨大的市场要求，凭借自身优势，迅速发展成为快递业不可或缺的组成部分。然而，民营快递业的处境和发展前景却令人担忧。一方面是外资快递巨头的大举进入，另一方面是来自国有快递企业的压力。我国民营快递企业如何面对国内外快递企业的竞争压力，如何应对政策的调整，如何借助自身优势，如何应对来自内部的问题，并找到发展对策，是众多民营快递企业 考虑的问题，也是本文研究的问题。 1 国外研究现状 发达国家的快递业发展比较迅速，市
2、场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多。从各个不同角度对快递业进行研究分析。 UPS,FedEx， TNT,DHL 均是位列世界 500 强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。 Moshe Zviran 等人（ 2001）分析了 UPS 与摩托罗拉公司合作的 IT 外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。 2003 年由 Klink Garrett 和 Toby Smith 合著的著作 Ten Turtles To Tucumcari： A Personal History
3、 of the Railway Express Agency以美国当时最大的铁路快递企业 REA 的一个资深员工 KlinkGarrett 的工作的经历为主线，叙述了作为 AEC 之后的美国快递业的领头企业， REA 如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。 2009 年 3 月， Yonghwa Park 在航空速递服务竞争力评价一文中 对航空速递服务影响因素进行分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明快递服务的准确性和及时性是两个最有影响力的因素，另外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。 浙江万里学院现代物流学
4、院 文献综述 1 2 国内研究现状 目前国内学者对快递业的研究主要集中在介绍我国快递业发展的现状和特点以及快递业发展对策等方面。 在中国快递产业的竞争力现状方面，陈世阳 (2007)认为中国的快递市场是一个发展中的市场，目前己经形成了民营、国营和外资三大市场主体，民营快递企业的市场扩张与国有快递网络的自我转型，并伴随着外资跨国公司 的市场拓展和竞争，是现在中国快递市场竞争结构的主要特点。曾志勇 (2008)民营快递一直以来以低价位吸引顾客和进行竞争 , 以低价位这把“杀手锏”为民营快递杀出一条血路，但随着国际快递巨头的全线进入将加大行业竞争力度 ,其价格在快递市场已不具备当初的绝对优势。李征，
5、赫静 (2007)指出与外贸的快递企业相比，国内的快递企业已几本完成了国内速递网络的初步建设，但在国际速递网络建设、行业监管、市场秩序、经营管理和技术方面还存在很大的问题。 关于快递服务质量方面，赵彩，陈阳（ 2009）指出现代快递业的竞争主要体现在对目标 顾客的服务竞争上，而服务质量越来越成为快递企业核心竞争力的重要组成部分。邹建平 (2010)建立了快递服务质量的测量维度，提出快递服务质量对顾客忠诚的作用机制。通过实证研究，验证了沟通质量、订购质量、交付质量和误差处理质量通过顾客满意和顾客信任对顾客忠诚有显著的正向影响，投递质量的影响不显著。 关于中国快递业发展趋势方面 ，王璐（ 2007
6、）从体制新思路、合作新思路、市场新思路三大点探讨了中国快递业发展的新方向。最后，从政府的角度出发分析了推动中国快递市场健康发展的宏观政策制定。朱敏（ 2009）指出各个快递公司 为了抢夺快递市场，纷纷扩展其快递网络，导致了快递网络的重复建设，造成资源的浪费。在这种情况下，资源整合与共享成为中国快递业发展的内在需求。 关于中国快递业发展对策方面，田雪、张方生（ 2007）认为中国快递市场应该加紧诚信体系建立，提升产业整体声誉。常佩佩，韩汇（ 2009）在我国民营快递企业的生存之道一文对我国民营快递企业发展提出了建议：（ 1）借鉴国际快递巨头的宝贵经验，树立新的经营理念。主动调整业务范围，一切以客
7、户为中心，及时准确地接受客户信息，快速处理单证，实现全程跟踪。提高科技含量，个性化的服务（ 2）加强自身的品牌建设，我国的民营快递企业能与国外快递企业及国有快递企业竞争，品牌建设至关重要（ 3）提高服务水平，重点是保证客户收货及时性，提高送货准时率（ 4）民营快递业必须加强信息化建设（ 5）注重人才引进与员工培训，从业时间长的员工进行专业的培训，充分利用其丰富的实践经验和理论，这些人应该是民营快递企业倚重的人员力量。 浙江万里学院现代物流学院 文献综述 6 参考文献 1陈世阳 .我国快递业现状及对策 J.中国水运 ,2007， 9 2曾志勇 .试论我国民营快递业的发展 J.天津市经理学院学报
8、,2008.2 3李征，赫静 .对中国快递业 现状及发展的研究 J.交通与运输 ,2007.3 4赵彩，陈阳 .快递企业服务质量评价体系的制定 J.物流科技 ,2009.11 5邹建平 .快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究 J.西安电子科技大学 ,2010.3 6王璐 .探讨中国快递业的发展新思路 J.经济论坛 ,2007.2 7朱敏 .快递企业间协作的收益分配问题研究 M.北京交通大学 ,2009.6 8周扬 .国内民营快递业发展状况调查 J.市场周刊， 2007(4).40 一 41. 8田雪 ,张方生 .我国快递行业诚信体系建设研究 J.集团经济研究 ,2007.8 9常佩佩，韩汇 .
9、我国民营快递企业的生存之道 M.企业导报 ,2009.12 10Moshe Zviran, Niv Ahituv and Aviad Armoni. Building outsourcing relationships across the global community:the UPS-Motorola experience.The Journal of StrategicInformation Systems:2001.4(10).313-333 11Klink Garrett ,Toby Smith. Ten Turtles to Tucumcari: A Personal History of the Railway Express Agency, University of New Mexico Press, 2003: 1 一 164. 12Yonghwa Park. Evaluating competitiveness of air cargo express seances JTransportation Research Part E: Logistics
