精选优质文档-倾情为你奉上前台服务顾问接车话术与动作流程一、 服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、 发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。2、 当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。3、 当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术：如熟悉的客户可称呼：（男士）老板或（女士）老板娘话术：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好！欢迎光临售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、 确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。 车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。 里程数记录完毕后，请车主下车。提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗？请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我
