第一章客户服务概述练习题(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1、（ ）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。A、外部客户 B、绩效管理 C、内部组织 D、内部客户服务2、（ ）是客户服务的组织者。A、企业 B、生产部门 C、中间商 D、营销部门3、（ ）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A、生产 B、营销 C、客户服务 D、售后服务4、外部客户服务的作用不包括下面那一项？（ ）A、主导企业的生产经营活动 B、制约企