经济性酒店客房实用手册(共72页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上经济性酒店客房实用手册目 录第一部分 客房基础操作程序1内容：客房清扫的服务程序一、准备1、领取工作表。2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序一般情况：VIP房挂“make up room”房领班特别交待房住客房长住房空房。特殊情况：VIP房挂“make up room”房领班特别交待房走客房住客房长住房空房。3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。b、准备好抹布，五块（两干三湿）。4、准备好吸尘器。二、敲门1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping, May I come in？