牙科患者临床常见问题解答(一)(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上牙科患者临床常见问题解答（一）情形（问）错误应对（评）后果策略这样说才对（例）说明笑颜以对，患者毫无反应，一言不发或者冷冷回答：我随便看看没关系，你随便看看吧那好，你先看看，需要帮助的话叫我放弃为患者主动介绍的行为减少了为患者服务的可能性选择接近患者的最佳时机站好位、管好嘴、站好脚积极引导患者没关系，欢迎增进对诊所环境、医护人员的了解，我们诊所手册、牙模的应用，引领到专业领域患者的戒备心理认同、舒缓患者的心理压力真诚的语调、有力的手势患者认可，但其陪伴者有异议，说：再到别处看看吧不会呀，我觉得挺好，怎么会不好呢甭管别人怎么说，你自己觉得怎么样导致与陪伴者的对抗情绪，破坏沟通氛围直接影响患者的认同行为观察分析，角色判断兼顾全场，事前预防巧用关系，相互施压积极应对，征询建议（对陪伴者）不仅精通牙科专业知识，而且对朋友也非常用心，你们能一起来真好！觉得还有哪些方面不太合适呢？我们可以共同帮助你