2021电话客服年终工作总结年终工作总结 .最近发表了一篇名为2021电话客服年终工作总结的.,好的.应该跟大家分享,希望大家能有所收获。 2021电话客服年终工作总结(一) 2021年我在xx公司10086任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结: 一、客服人员所需的基本技能及素质要求 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为客服人员,需要一定的技能技巧 1、学会忍耐与宽容;忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 2、不轻易承诺,说到就要做到;客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为