质检执行计划(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上质检工作执行计划一、目的加强公司管理，规范职员的行为，及时发现问题，处理问题，确保及提高公司各个部门服务质量，提高客人整体满意度。二、范围全公司各个部门三、工作职责1、发现问题；2、记录问题；3、反馈问题；4、跟踪结果；5、总结讨论。四、日常质检项目1.仪容仪表2.礼貌礼节3.节能降耗4.工作纪律5.全场卫生6.服务质量7.服务流程及话术8.回访问题核实及处理跟踪9.行文及会议内容抽查10.制度、流程执行和完善五、质检程序及实施（一）质检依据1.公司及部门规章制度。 2.各部门工作流程及标准。3.各岗位职责及相关奖惩条例。4.生活常识及日常会议内容。（二）质检程序及实施1.针对质检出的问题，检查内容，分部门、分项填写质检通知单（遇重要、紧急问题当即通知部门，并当场复查），开具质检单，并找当班负责人签字后把红联交给部门；2. 部门负责人必须在24小时内将详细的处理结果标注于红单上返还给质检部，逾期未进行处理的