1、 毕业 设计任务书 信息管理与信息系统 基于 SaaS 的在线 CRM 在中小企业的应用研究 一、主要任务与目标 主要任务：本论文在研究过程中，需要学生针对于 SaaS 模式及 SaaS 模式下的 CRM 系统的应用进行大量的文献 查阅和总结，在前人已有研究的基础上，根据其在中小企业中实际应用的情况，提出自己对于在线 CRM 运行的见解和观点。最好能针对 本文，展开数据的调研。 调研关于 宁波中小企业基于 SaaS模式下在线 CRM 的推广和使用 情况，并分析现在存在的问题，针对发现的问题，进行分析说明，指出问题的原因所在，并通过进一步分析提出有效 地针对性意见。 目标：希望学生通过论文的研究
2、，能够学会掌握文献检索和文献综述的方法，加强理论的巩固，同时为以后工作打下基础。 二、主要内容与基本要求 1、首先介绍 SaaS 的相关理论介绍，目前的应用现状和发展趋势。 2、介绍 CRM 的相关知识和理论，已经 CRM 在企业中的应用。 3、重点介绍在 SaaS 模式下， CRM 的应用包括方面，运行的模式 4、 分析调研 我国中小 企业 基于 SaaS 模式下在线 CRM 的发展问题 ； 进一步分析讨论产生这些问题的原因，并有针对性地提出解决的方案 。 在此研究过程中，需要学生能够针对于研究 题目展开实地的企业调查，用实际工作的体会支撑起应用研究的内容。同时希望学生在论文书写的过程中，能
3、够认真积极的联系老师，并及时上交有关的资料，保证按时有质量的完成各个阶段的任务。 三、计划进度 第 6 学期第 19-20 周至第七学期第 1-5 周：根据指导教师下达的任务书，广泛搜集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。 第 7 学期第 6-12 周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。 第 7 学期第 13-14 周：撰写论文详细提纲 ，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 1 第 7 学期第 15-20 周：结合论文选题开展调查研究，开始写作毕业论文并完成初稿。 第 7 学期寒
4、假：结合毕业论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8 学期第 3-6 周：在指导老师的指导下充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成毕业论文。 第 8 学期第 7 周：修改、完善毕业论文，定稿并上交。 第 8 学期第 9-11 周：参加毕业论文答辩。 四、主要参考文献 1 袁志俊 基于 SaaS 模式在线 CRM 系统 的研究与实现 D 武汉：武汉理工大学硕士学位论文， 2008 2 宁方华、张正华 . SaaS 模式下的客户关系管理应用研究 J.上海理工大学学报， 2009（ 7） . 3 张宇基于 SaaS 模式的 CRM 软件系统的分析与设计 D. 苏州：苏州大学硕士论文，2009. 4王兴鹏 ， 王学辉 ， 代增辉 . 基于 SaaS 的中小企业信息化建设新模式 J. 管理科学文摘 ，2008（ 4） . 5 张翔 . 客户关系管理 基于营销架构的企业运营问题解决之道 M 北京：机械工业出版社， 2008.
