1、笔试与面试目录一、销售人员笔试试题二、行政秘书笔试试题三、行政人事笔试试题四、基层管理人员笔试试题五、销售人员面试试题六、采购人员面试试题七、管理人员面试试题八、文秘助理人员面试试题九、客户服务人员面试试题十、面试评估表十一、面试综合考核表十二、招聘笔试管理制度十三、面试实施管理细则一、销售人员笔试试题一、选择题113 题为单选题，1415 为多选题。12、4、6、8、 （A）A10 B11 C12 D142找出不同类的一项（B）A铁锅 B米饭 C勺子 D盘子3一个西瓜切三刀最多能切成（C）块A4 B6 C8 D164现要在马路的一侧种树，马路长 50 米，每隔 5 米种一棵树，那么请问，一共
2、需要种植（ D ）棵树A8 B9 C10 D115组合策略（4P）不包含哪一项（A）A广告策略 B价格策略 C渠道策略 D促销策略6企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（A）A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略C差异市场营销战略 D集中市场营销战略7指出下列哪种市场是不可扩张市场（D ）A儿童玩具市场 B家用电器市场 C烟草市场 D食盐市场8中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍售价高达 1 千美元，这种定价策略属于（A）A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价9产业购
3、买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（D）A、直接购买 B、冲动购买 C、往返购买 D、互惠购买10企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（D）A产品价格低于（高于）主要竞争对手产品B产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品C本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业D对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手11当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（A）A售后服务人员的素质和严格规范的流程 B营销方案的调整C制订完善的索赔补充计划 D产品研发12企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（A）A具有共同特征的客户数
4、量 B企业产品价格的竞争力C企业产品特征优异程度 D企业投放广告数量13企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同可选择以下策略（ABCD）A扩大产品组合 B缩减产品组合 C产品延伸 D产品大类现代化14根据消费者消费习惯划分，消费品可分为以下几类（BCDE）A、公用品 B、便利品 C、选购品 D、特殊品 E、非渴求品二、简答题1作为销售人员，你认为自己应该具备何种能力？2在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？3公司派小张到北美的某一个小岛上推销鞋，小张回来说：“推销不了鞋，那个小岛上的人们根本就不穿鞋。 ”公司又派小李去了，小李回来说
5、：“那个小岛上的人们都不穿鞋，市场好大呀！”作为销售人员，你会得到什么启示？4刘老板已经同意经销公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款当你打电话或上门拜访他时，他又以种种原因推脱说这几天很忙过几天就打款请问你该怎么让刘老板尽快打款？5你对自己的人生是如何规划的，你预计在公司工作多长时间？三、论述题1请您介绍一个您认为以前工作、生活、学习中最成功的案例，并详细分析成功的原因。2您是如何面对压力的，如果您进入公司两个月仍没有销售额，您会怎么想？怎么办？二、行政秘书笔试试题一、单项选择题一般智力测验（15 题）13、5、9、17、 （ B ）A29 B33 C30 D402现有
6、 37 名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次只能载 5 人，请问需要（ C ）次才能渡完A7 B8 C9 D103如果 4 个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现有 15 个矿泉水空瓶，不交钱最多可以换矿泉水（C） 。A3 瓶 B4 瓶 C5 瓶 D6 瓶4甲乙丙丁 4 个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。甲：“是丙打碎的。 ”乙：“不是我打碎的。 ”丙：“甲在说谎。 ”丁：“是甲打碎的。 ”他们 4 个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。请问：是谁打碎的玻璃 （ B ）A甲 B乙 C丙 D丁5甲、乙、丙三人买书共花费 96
7、元钱，已知丙比甲多花 16 元，乙比甲多花 8 元，则甲、乙、丙三人所花的钱的比是（D ） 。A3：5：4 B4：5：6 C2：3：4 D3：4：5语言理解能力（611 题）6随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量也相应地（ A ）增加，从而导致了许多江、河、湖、海及地下水受到严重污染。A迅猛 B急剧 C迅速 D剧烈7他对武侠小说的（ D ） ，使他不再专心学习，以至于学习成绩出现很大的退步。A热爱 B爱好 C痴迷 D迷恋8下面 4 句话中，有歧义的一句是（ D ）A天桥拐角处坐着一位老人，盘腿而坐，吹着一个小口风琴B他仿佛看见父亲发怒的眼睛责备地望着他C他对你说的一番话，我看你一句都没听
8、进去D我已经和你父亲说好了，周末咱们一块去9甲比乙大，乙小于丙，则可推断出（ C ）A甲大于丙 B 甲小于丙 C无法确定甲与丙的大小 D以上说法均不正确10小林认为自己的领导从来不会认为他在日常工作中不是一个兢兢业业的员工。请问：小林的领导认为小林是不是一个兢兢业业的员工（ B ）A不是 B是 C没表明态度 D不太好说专业知识测试（1224 题）11秘书人员要具有（ A ）的美德A谦虚谨慎 B惟命是从 C谨小慎微 D察言观色12各行各业都有自己的职业道德，秘书人员也须加强职业道德修养，其中很重要的一条是不可（ C ） A有自己的想法和创新 B更多地考虑自己的私人利益C假借上级的名义以权谋私 D
9、做好自己分内的事情，对公司的其他事情漠不关心 13做会议记录时，除了要把可有可无或重复的语句删去，还要尽可能做到既注重精，又注重详，则需采用（ B ）记录法 A纲要 B精详 C精要 D补充 14 “人定一” （人定胜天）采用了汉字速记中的（A）略写法。A成语 B熟知 C词组 多音节词15秘书人员不准向客人索要礼品，如对方主动赠送应婉言谢绝，无法谢绝的应该（ B ） A收下归自己所有 B收下后上交公司 C及时汇报 D先收下，后退回 16秘书接待工作的 3 项主要任务分别是：安排好来宾的工作事宜、接待工作和（ D ） A学习 B参观访问 C培训活动 D业余文化娱乐活动 17在接待工作中，最常使用的
10、接待规格是（C） 。A高格接待 B低格接待 C对等接待 参照以往的接待规格而定18对档案存放进行管理和维护档案完整与安全的活动属于档案（ B ） A整理工作 B保管工作 C统计工作 D分析工作 19档案部门的检索工具，按照编制的方法，其中之一是（ B ） A人名索引 B指南 C全宗指南 D案卷目录20立卷类目是（ C ）A案卷名册 B移交目录 C案卷目录 D分类归卷方案21根据有关规定，我国档案保管期限的档次分为（ B ） A永久、定期 B永久、长期、短期 C永久、长期、短期、不归档 D永久、长期、短期、不移交 22标引一份公文文稿，首先是从（ C ）开始 A分析主题 B查表选词 C审计文稿
11、D概念组配 23多级上行文（ D ） A在少数特殊情况下才可以采用 B是上行文最基本的行文方式 C是上行文一般使用的行文方式 D只有在少数十分特殊的必要情况下才可以采用 24通用文书中指挥性文书有（ A ） A命令、指示、决定、条例等 B命令、指示、决定、批复等 C命令、指示、决定、规定等 D命令、批示、决定、办法等二、多项选择题主要用于考察对专业知识的掌握程度1接待工作中的握手礼仪要求（ A B C D ） A距离受礼者约一步，上身略向前倾 B四指并拢，拇指张向受礼者C两足立正，伸出右手 D由年长者、身份地位高者、女性先伸手2文档检索的方法主要有（ A B C D ）A按事件主题检索法 B按
12、部门机构检索法C地区检索法 D时间检索法3对一般秘书部门而言，保密工作的主要内容包括（ A B C ） A文件保密 B会议保密 C一般工作保密 D来访保密 4为安排好领导的参观活动，应做好（A B C ）准备 A物质 B思想 C资料 D保健 5会议的名称可以由以下几个部分构成（ A B C ） A主办单位的名称 B会议的主题 C内容及会议的性质 D会议的范围 三、简答题1您认为秘书人员的主要工作职责是什么？如果您现在已经成功地得到这个职位，您打算如何做好自己的本职工作？测评要点：计划分析能力语言表达能力2您认为一个合格的秘书应该具备哪些素质？测评要点：对基本知识的掌握程度3您工作表现很好，也因
13、此得到了领导的赏识，但却遭到了同事的异议，在这种情况下，您怎么解决这一问题？测评要点：应聘者的人际沟通能力4在工作中，如果领导交给您一项工作，而您知道那是错误的，此时，您打算怎么办？测评要点： 解决问题的能力综合素质四、写作即将到年底，公司召开年会，现总经理让您写一份年会发言稿，字数要求：500800 字。测评要点：公文写作能力三、行政人事笔试试题一、单项选择题1按规律填数：1，2，2，3，4，6（C） 。A7 B8 C9 D102甲对乙说：当我的岁数是你现在的岁数时，你才 4 岁。乙对甲说：当我的岁数到你现在的岁数时，你将有 67 岁。甲乙现在各有（B） 。A45 岁，26 岁 B46 岁，
14、25 岁 C47 岁，24 岁 D48 岁，23 岁3高峰体验指的是人在追求自我实现时所体验的一种臻于顶峰而又超越时空与自我的心灵满足感与完美感，这种感觉只可意会不可言传。下列不属于高峰体验的是（C） 。A运动员登上奥运冠军领奖台时的心理体验B科学家获得诺贝尔奖时的心理体验C观众见证人类首次踏上月球时的心理体验D通过十年寒窗苦读，收到理想大学录取通知书时的心理体验4 “印者，信也。 ”从印章问世时起，作为一种工具，印章的主要功能是（C） 。A封存物品 B递送物件 C信用凭证 D办理结算5人事行政的首要功能是（A ） 。A计划功能 B决策功能 C组织功能 D指挥功能6下列不属于内部招聘方法的是（
15、B） 。A员工推荐 B人才招聘会 C发布职位公告 D人力资源技能清单7招聘的基本程序是（C） 。招聘准备 招聘评估 招聘信息的发布 人员选拔 录用决策A B C D8工作分析的方法不包括下列哪一种（D ）A工作日志法 B问卷调查法 C观察法 D职业倾向测试9当企业处于技术和经济快速变化的时期或萧条期时，企业的培训开发应该（A） 。A制订阶段性的培训计划 B实施长期计划C长期不变 D根据过去的经验制定10管理技能培训的重点总是指向（A ） 。A在职培训 B工作轮换 C岗外培训 D管理技能二、多项选择题1人力资源规划的目标包括（CD） 。A改善组织内部薪酬福利制度 B建立更合理的激励和约束机制C充
16、分利用现有人力资源 D预测组织中潜在的人员过剩或人力不足2招聘工作的基础和前提（ A D ）A工作分析 B制订招聘计划 C制定招聘策略 D人力资源规划3工作分析信息的主要来源（ABC） 。A岗位任职者提供的信息 B工作人员到工作岗位现场观察C任职者直接领导提供的信息 D工作分析者自己根据相关信息得出的结论4与外部招聘相比，内部招聘的优点有（ B C ）A为企业注入新鲜血液，吸收新观念 B员工能较快地适应新工作C提高员工忠诚度 D招聘成本较高5泰勒主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费。这种工作设计方法（ABD） 。A从经济的角度看，效率较高B使工作更加机械化C重视人在工
17、作中的地位D使人更加厌倦工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件三、简答题1人力资源管理的主要职能有哪些？2招聘的主要渠道及各自的优缺点？3培训需求分析的主要方法？4简述招聘的流程。四、论述题不少人认为最好的招聘策略就是提供高薪，只要薪水给得高，就不愁没有好的人才；也有的公司在抱怨人才都被竞争对手挖走了，主要原因就是竞争对手给的薪水比较高。从表面上看，人才是会向回报高的企业流动，似乎有钱就能买到人才，但如果仔细分析就会发现，问题其实并不是那么简单。也有一些公司认为，高薪留不住人才，因为为钱而来者便会为钱而去。您是如何看待这个问题的？五、案例分析招聘最适合的人才而不是最优秀的人才是企业招聘众
18、所周知的道理，可在实际招聘过程中，招聘效果却是令众多人力资源经理头疼的问题。1. 某民营公司位于华北地区，公司发展迅速，急需招聘如下人员：副总经理 1 名、专业技术人员 6 名、基层管理者 5 名。现公司在报纸上发布了招聘信息，并且参加了当地的人才招聘会。请问：（1）该公司通过以上两种渠道能否达到预期招聘效果？并说明理由。（2）该公司的招聘渠道选择是否合理？如果不合理，请您为该公司制定一个招聘策略。2某企业现有员工 190 人，分设正副总经理各 1 人、综合办公室 4 人、业务部 8 人、财务部 4 人、设计部 6 人、生产采购部 4 人、储运部 2 人、工程服务部 80 人、质检部 6 人。
19、生产部下辖 A 产品生产车间 30 人、B 产品生产车间 30 人、维修车间 10 人，储运部下辖成品库房 2 人、配件库房 2 人。A 产品生产车间产品单一、数量大、流水线作业；B 产品车间生产整机设备，数量少，工序多，采用计件工资制；其他部门都采用绩效工资制；其中工程服务部人员需要常驻全国各地的工程现场提供设备维修服务，不定时工作，需要考虑相关补助情况。请根据上述情况为该企业设计薪酬体系 、 绩效考评体系各一套（写清主要部分即可） ，按企业月人均工资总额 2 000 元为标准确定各种比例关系。四、基层管理人员笔试试题一、单项选择题1按规律填数：2，1，2，2，4， （C）A2 B6 C8
20、D122173173173162162162=（D）A926 183 B936 185 C926 187 D926 1893父亲把所有财产平均分成若干份以后全部分给儿子们，其规则是长子拿一份财物和剩下的十分之一，次子拿两份财物和剩下的十分之一，三子拿三份财物和剩下的十分之一，依次类推，结果所有儿子拿到的财物都一样多，请问父亲一共有（B）个儿子。A8 B9 C10 D114现有一项工作任务，甲单独完成需要 4 小时，乙单独完成需要 6 小时，那么请问：甲乙两人同时完成共需（ B ）小时A3 B24 C4 D55下面词语中，对领导的作用描述不太贴切的是（D）A领头羊 B龙头 C教练 D执行者6经济
21、增长率代表的发展速度是相对数，不等于经济发展。不同地方 GDP 增长 1%，基数小的比基数大的要容易得多，经济状况差的比经济状况好的要难得多。对这段话，理解不正确的是（C）A不能过于相信增长率 B增长率高并不代表经济状况好CGDP 总数越大，经济增长率越高 D经济发展比经济增长率的内涵大7市场体系的三大支柱是（B）A商品市场、技术和信息市场、房地产市场B商品市场、资本市场、劳动力市场C资本市场、技术和信息市场、劳动力市场D生产资料市场、期货市场、技术和信息市场8有天府之国美称的是（A ）A成都 B重庆 C上海 D杭州9双因素理论的提出者是（ B ）A马斯诺 B赫兹伯格 C亚当斯 D斯金纳10根
22、据确定的年度生产总目标，将目标完成情况作为年度评奖和提拔重用人才的标准，以达到调动员工工作积极性的目的，这种激励方法称为（ C ）A情感激励法 B物质激励法C目标激励法 D参与激励法二、多项选择题1组织结构设计应遵循（ABCDE）A集权与分权统一 B目标统一性C责、权、利相结合 D控制幅度原则E统一指挥原则2合同订立的两个过程为（AC）A要约 B双方协商 C承诺 D签字3属于人才测评评价中心的方法是（ABCD）A无领导小组讨论 B文件筐测验 C管理游戏 D角色扮演4拉动经济增长的需求包括（ABD）A投资需求 B消费需求 C储蓄需求 D出口需求5市场机制主要包括（ D ） ，其中，核心机制是（
23、）经营机制 价格机制 供求机制 竞争机制A， B， C， D， 三、简答题1.作为一名领导者，要懂得如何授权与分权给下属，请联系实际工作谈谈您是如何实施的。2.谈谈您对学习型组织的理解。四、案例分析您是技术部门的负责人，现部门有一名员工，工作表现中等偏上，但他更大的兴趣是想到市场部门做企划工作，而如果他全身心地投入到现在的工作中去，其成绩会更好。您作为部门负责人，将如何比较妥善地解决这个问题？五、销售人员面试试题1销售人员面试试题样例（一）销售人员须具备较强的客户服务意识、灵活的沟通技巧、较强的销售能力和工作积极主动等素质，下面列举的这些面试问题可以用于测试销售人员的这些能力。具体内容如下表所
24、示。销售人员面试试题样本考察内容 面试试题1.自我介绍2.对自己最为熟悉的产品作一下介绍销售能力3.对考场周围的任意一件物品作即兴推销1.请举一个说明你成功地说服别人按照你的想法去做事情的事例2.请讲述你曾遇到的最困难的一次销售经历，期间，你是如何与客户沟通的商务谈判沟通能力3.现场模拟：与某公司的采购经理进行业务谈判1.描述某一具体业务的销售流程2.如果让你对新员工以销售为主题进行培训，你的主要内容如何安排工作经验3.在工作过程中，你是如何开发新客户和维持老客户的求职动机 你为什么来应聘这个职位道德品质如果你的一位客户无意中落下了一个文件夹，其中有很多对你来说是很重要的商业信息，你打算怎么做
25、团队合作 你的一位同事工作能力和业绩都不如你，可最近得到了提升，你如何对待此事工作主动性 请举一个本属于你的上级领导分内的工作而他却没有做，你主动完成的事例情绪控制能力 当你对客户进行推销时，遭到多次拒绝，你如何调整自己的心态应变能力 你做出了一个较大的决定，而事情的发展却事与愿违，你如何处理2常见销售人员面试样例（二）1人们购买产品的三个主要原因是什么？2你如何看待拓展业务中的唱歌、喝酒等与业务无关的事情？3对于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？4你认为什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？5你认为你的性格当中哪些是最适合或者最阻碍销售工作的？6你最典型的一个工作日是怎样安排的？7请你用 3 分时间推销一件产品给我。8谈一下你曾遇到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买产品的？9请描述一下我们公司现阶段面临的市场竞争？
