淘宝店铺运营方案(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝店铺运营方案1、 人员配置：淘 宝 店 长、组织架构客服人员推广人员物流发货美工设计网店编辑淘宝专员2 工作内容（一）淘宝店长、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。（二）客服人员（前期招2名）工作职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和