精选优质文档-倾情为你奉上一、 绩效（一）绩效的含义广义：组织绩效、部门绩效、个人绩效狭义：个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。狭义的绩效的理解：(1)绩效不仅包括结果绩效，也包括过程绩效。过程如果不可控制，结果一定不可靠，因为结果不理想而惩罚员工，结果不能因此而发生改变，如果业绩形成过程可控，结果一定可靠。事实上许多工作其业绩的形成在于其过程的正确性和准确性。（2）绩效是员工对组织的承诺 对等于薪酬（3）每一个社会成员按社会分工所确定的角色承担职责，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务。（二）绩效的性质1、 绩效具有多因性，它受制于多种因素。P=F（s，o，m，e）可分为技能、激励、机会、环境 2、绩效具有多维性，可分为业绩、态度能力等多个维度。3、绩效的动态性二、 绩效评价（第一层面） 对组织成员在日常工作中所表现出来的能力、态度业绩，进行以事实为根据的评价。三、绩效管理绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。绩效管理
