网络客户服务教学大纲(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 课程教学大纲课程名称：网络客户服务制（修）订人：审定人：教研室主任：开课单位负责人：制（修）订时间：专心-专注-专业一、课程基本信息课程名称网络客户服务课程代码总学时64理论学时32学分4实践学时32前导课程电子商务、企业管理、市场营销后续课程网店经营、BTOB经营适用专业电子商务、市场营销课程属性公共课（ ） 必修课（） 考试课（）专业课（） 选修课（ ） 考查课（ ）二、课程的性质和地位本课程作为电子商务专业的必修专业核心课程。是管理、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。本课程能加深学生对以往所学专业知识的理解，加强学生对所学专业知识的掌握。对学生的要求是：在联系实际的基础上，要求把握教材上一定的理论知识点，还要求学生有较强的逻