质量管理与质量保证复习题(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上质量管理与质量保证复习题名词解释质量管理1.产品 2.不合格 3.质量4.质量方针 5.六西格玛管理 6.质量评审与质量审核7.2000版ISO9004与94版ISO9004 8.全面质量管理9.PDCA循环 10.质量体系 11.过程管理答案：1.质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动2.产品产品是指活动与过程的结果，它分为硬件、软件、流程性材料和服务。3.不合格是指未满足需求。4.质量反映实体满足规定和潜在需求能力的特性总和。5.质量方针是由组织最高管理者发布的该组织总的质量宗旨和方向。6.六西格玛管理：六西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。7.质量评审与质量审核：质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。质量审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行的评价。二者都是对企业质量体系的有效性进