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精选优质文档-倾情为你奉上XXXX有限公司服务器平台运维说明书北京XXX有限公司1 日常运维1.1服务级别1、7*24*4(工作时间4小时响应,非工作时间4小时响应),具体为:服务期间,对于需要现场维修的问题,工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场,到达现场前电话技术支持;备件到达现场时间:对于影响设备运行的部件,在判明故障后4小时内运抵用户现场,对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场;(可选,暂不提供)疑难故障处理时间:若硬件故障不能及时恢复,在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务,直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选,暂不提供)2、5*8*NBD (工作时间4小时内响应,非工作日电话响应,工作时间上门响应支持),具体为:对于电话支持能解决的问题,4小时电话内配合解决问题;工作时间内,对于需要现场维修的问题,XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场;非工作时间内,对于需要现场维修的问题,

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