精选优质文档-倾情为你奉上前厅工作细化报告（唐辉）一团队房间的分配：1 分配团队房间 (1)根据团队时间分配房间（此项需前台工作人员打电话与客人确定到店时间）；(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间。二散客房间的分配分配房间 ：(1)首先检查客人房间是否完全准备完毕；(2)按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房；(3)分配早到店的客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房；(4)保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。（5）报表存档；（6）处应将散客客人入住登记表分类存档，以便于查询。并归类、收集客户资料。 三 客人咨询及办理入住 1接待预订散客 ：(1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉)；(3)根据客人提供的信息查找订房；(4)在办理入店手续时，查看客人在电脑系统中所注明的特殊要求和注意事项。2为客人办理人店手续： (1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付
