精选优质文档-倾情为你奉上如何成为金牌导购（1）第一讲 导购与顾客面对面的沟通（一）为什么需要导购（1）导购员的定义：在零售终端,通过现场服务指导顾客购买，促进产品销售的成员。（2）企业需要导购：国外统计分析显示：28/%的顾客是计划性购买，即在购买前就主意已定。72%的顾客是随意性购买，即受现场导购影响。丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员。（3）从消费者角度：导购能帮助顾客选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。导购能克服顾客初次购买时的心理障碍。（二）导购员的角色企业的形象代言人产品与消费者之间的“媒人”为顾客服务的“大使”销售法则：1：8：25原则：表面上只为一个已成功购买的顾客服务，实际上是间接在为8个顾客服务。而这8个你间接服务的的顾客，将会对影响25个潜在客户的意向。导购员必须明白的一个道理：少卖一个顾客只是少了一只金蛋，而得罪一个顾客，则无异于杀死一只会下金蛋的鸡。（三）导购员的职责：（1）宣传品牌：（2）销售产品：（3）陈列产品：（4）收集
