顾客满意度调查程序(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上程 序 文 件文件编号：HC /OP-8-06版本/换页：A/0页 码：共2页 第1页标 题：顾客满意度调查控制程序1.0 目的 对顾客满意度和投诉信息进行收集和分析，确定改进措施并付之实施，以提高顾客满意度。2.0 适用范围 适用于本公司所有顾客的满意度调查和顾客投诉处理。3.0 职责3.1 由跟单组负责收集顾客对货期、产品质量和沟通服务等方面的满意度信息和投诉的处理。3.2 跟单组对顾客满意的信息及投诉做出分析，识别可改进的机会，并做出改进指示。3.3 各相关部门负责实施有关的持续改进措施, 跟单组分别负责对改进措施的追踪,收集改善结果向顾客沟通。4.0 程序顾客满意度调查信息的收集顾客满意度调查的策划 顾客满意度调查信息的分析顾客满意度调查信息的沟通相关部门制定相关措施跟进改进措施效果就改进措施与顾客沟通改进机会