精选优质文档-倾情为你奉上颐年康盛打造亿元医疗服务链来源： 2010年02月23日 中国企业报 郭志明更多私人医生见：www.china-“我的客户上限是10000名，我的理想成长周期是3年到5年，届时，这条快速生产线将为我创造最高达10亿元的价值。”力图打造中国高端服务第一品牌的颐年康盛咨询服务(北京)有限公司总裁在描述自己的快公司经营模式时显得很兴奋。面对“求医难、就诊难”的现状，宋海峰却看到了属于他的亿元商机。“我的价值在于设计服务流程的能力，让客户找到生命可以托付的地方。”宋海峰如此描述自己这套医疗服务模式，“我的客户不管在哪个地方，也无论是身体感觉不舒服，还是体检出现了问题，只需一个电话，依据美国哈佛医学院的围诊期服务流程，客户只需针对我的客服人员提出的问题回答是或者不是。在这全套的服务当中，只要客户对陪诊人员的服务满意度没有达到85%，不仅本次服务不收费，而且我还要向客户当面道歉。”宋海峰对自己的这一套服务理念称之为“细节化”服务营销，在对市场进行初步的调研后，他得到了客户愿意为此支付每小时3000
