美容院服务流程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上美容院服务流程一：接待流程话 术分析顾客心理运 用 技 巧铃声响起叮咚。迎宾你好！欢迎光临！请进！顾客第一次过来美容院，会产生一种陌生感，迎宾多对顾客微笑，多用关心的口语，让顾客慢慢消除陌生感在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊重顾客您好！迎宾您请在这边换下鞋。换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾客的鞋放进鞋柜顾客好的 迎宾您请坐迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五指并拢，伸出半臂迎宾1：您请喝杯茶 2：我先把茶放这，您渴的时后喝 迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处顾客好的 ，谢谢 ！迎宾1：您今天是第一次过来吧2：您是提前预约了第一次过来的顾客由于对美容院不了解，