1、- 1 - 本科毕业论文 （ 20_ _届） 海宁中小企业信息化成熟度分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 21 世纪，中小企业已经成为各国经济和社会发展中最为活跃的因素，与此同时，中小企业也面临着严峻的挑战和新的发展机遇。企业信息化对 经济的影响已经日渐明显而深刻，企业发展信息化成为中小企业全面提高综合素质和市场竞争能力，实现跨越式发展的重要途径。 本文首先从中小企业信息化的概念、特点入手，分析了浙江中小企业信息化的发展现状；其次，结合企业实际设计出了针对海宁中小企业信息化成熟度的评价体系，并在结合问卷调查海宁中小企业信息
2、化发展情况的基础上，对海宁中小企业信息化发展划分了成熟度等级；最后，针对海宁中小企业发展信息化过程中存在的如何认识企业自身所处的信息化成熟度等级，如何提高各企业成熟度等级等问题，提出了相应的对策分析。 关键词： 企业信息化 ；中小企业；信息化成熟度II Abstract In the 21st century, the small and medium-sized enterprise already became in various countries economy and the social development the most active factor, at the sam
3、e time, the small and medium-sized enterprise is also facing the stern challenge and the recent development opportunity. The enterprise informationization the influence was already obvious day after day to the economy and profound, the enterprise development informationization becomes the small and
4、medium-sized enterprise to improve the overall quality and market competition ability comprehensively, realizes the leap frog development important way. In this paper, the concept of the small and medium-sized enterprise information informationization, features, analyzes the development of informati
5、on technology for the small and medium-sized enterprise informationization in Zhejiang status quo. Devised with the actual business information for small and medium maturity Haining evaluation system, the article on the development of SME information, Haining City, conducted a questionnaire survey,
6、and on the basis of information on the development of the small and medium-sized enterprise informationization in Haining City, by a mature grade. Haining information on the process of the small and medium-sized enterprise informationization development that exist in how to understand the informatio
7、n in which their own maturity level, how to improve the maturity level of the enterprise and so on, puts forward corresponding countermeasures. Keywords: Enterprise informationization; Small and medium-sized enterprise; Informationization maturity 目 录 1 中小企业及企业信息化简介 .1 1.1 中小企业的界定 .1 1.2 企业信息化的含义及特点
8、 .2 1.2.1 企业信息化的含义 .2 1.2.2 企业信息化的特点 .3 1.3 信息化为中小企业带来的影响 .4 2 海宁中小企业信息化成熟度评价指标体系构建 .5 2.1 指标选取原则 .5 2.2 评价指标体系构建 .5 2.3 评价指标体系分析 .6 2.3.1 企业信息化基础条件建设指标 .6 2.3.2 企业信息系统应用指标 .7 3 海宁中小企业信息化成熟度等级模型构建 .10 3.1 企业信息化成熟度模型结构 .10 3.2 企业信息化成熟度模型的具体内容 .10 4 海宁中小企业信息化成熟度的调查分析 .13 4.1 问卷的设计、发放与回收 .13 4.1.1 问卷的设
9、计 .13 4.1.2 问卷的发放与回收 .13 4.2 调查问卷的统计与分析 .13 4.2.1 企业基本情况 .13 4.2.2 企业信息化开展情况 .14 4.2.3 企业信息化发展中存在的问题 .18 5 提高海宁中小企业信息化各成熟度等级的建议 .20 结 论 .23 参考文献 .24 1 1 中小企业及企业信息化简介 1.1 中小企业的界定 （ 1） 国外对中小企业的定义 对于中小企业的界定，不同的国家，因划分的目的、时期和行业不同而有所区别。迄今为止，国际上对中小企业没有统一定义，通常是根据各国的经济发展水平和特定的国情来界定，但所设的参照系一般不外乎三个因素：实收资本、从业人数
10、、一定时期的经营额。具体如表 1 所示。 表 1 不同国家和地区对中小企业的定义 国家或地区 中小企业内涵 美国 雇员人数不超 过 500人 欧盟 雇员人数在 250 人以下且年产值不超过 4000 万欧元、或者资占年度负债总额不超过 2700 万欧元，其中：雇员少于 50 人、年产值不超过 700 万欧元，或者资产年度负债总额不超过 500 万欧元，并且有独立法人地位的企业。 日本 制造业：雇员人数在 300人以下或资本额 3亿日元以下；批发业：雇员人数在 100人以内或资本额在 1亿日元以下；零售业：雇员人数在 50人以内或资本额在 5000问日元以下 资料来源： 日美中小企业划分标准的比
11、较分析及其启示与借鉴 （ 2007） 1 （ 2） 我国对中 小企业的定义 2002 年 6 月 29 日，全国人大通过中华人民共和国中小企业促进法，国家改革和发展委员会正式出台了中小企业划分标准，针对不同行业具有不同特点这一现状，以职工人数、销售额、资产总额作为标准进行了划分 （百度文库，2010） 2，具体见下表 2 所示 。 表 2 中国中小企业的定义 行业 中小企业内涵 工业企业方面 职工人数 2000 人以下，或销售额 30000 万元以下，或资产总额为 40000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 300 人及以上，销售额 3000 万元及以上，资产总额 4000 万元及
12、以上；其余 为小型企业。 2 续表 建筑业企业方面 职工人数 3000 人以下，或销售额 30000 万元以下，或资产总额 40000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 600 人及以上，销售额 3000 万元及以上，资产总额 4000 万元及以上；其余为小型企业。 批发和零售业企业方面 职工人数 500 人以下，或销售额 15000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 100 人及以上，销售额 1000 万元及以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件：职工人数 200 人以下，或销售额 30000 万元以下。其中，中型企业须同 时满足职工人数 100 人及以上，
13、销售额 3000 万元及以上；其余为小型企业。 交通运输和邮政业企业方面 职工人数 3000 人以下，或销售额 30000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 500 人及以上，销售额 3000 万元及以上；其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件：职工人数 1000 人以下，或销售额 30000 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 400 人及以上，销售额 3000 万元及以上；其余为小型企业。 住宿和餐饮业企业方面 职工人数 800 人以下，或销售额 15000 万元以下。其中，中型企业 须同时满足职工人数 400 人及以上，销售额 3000 万元及以上；其余为小型企
14、业。 1.2 企业信息化的含义及特点 1.2.1 企业信息化的含义 企业信息化是企业高效管理的一种方式，具体地就是利用电子、计算机技术、通信技术等 IT技术构建起来的信息系统（胡洁；彭颖红， 2009） 3。利用这套系统将企业内外部资源加以利用、配置和优化，以信息化手段推进企业经营3 管理的现代化，从而提高企业经济效益和综合实力，使企业能够适应瞬息万变的市场竞争环境（ 蓝春花， 2009） 4。 实质上也就是将企业的经营活动、物料转移、日 常工作的管理、资金流动、客户管理等业务过程数字化，通过企业构建的信息系统再次加工生成新的信息资源，提供给各个利益相关者了解各类动态业务中的所有信息，以作出有
15、利于生产活动的决策，使企业资源合理配置，以求得最大的经济效益（许万增；王平尧， 2007） 5。 1.2.2 企业信息化的特点 企业信息化 发展迅速， 各种信息都表明， 企业发展信息化 潜力巨大，但 实施过程中 大都遇到了各种各样的问题， 企业不知道怎样去发展信息化 ， 企业不知道如何在原先的基础上完善信息化的发展 ，甚至有的 企业不清楚现状盲目发展 。正因为 如此 ，有必要对 企业 信息化的 特点 加以理解，掌握信息化发展的特点，才能在自身发展的道路上减少障碍（ 樊重俊 ；刘芹， 2007） 6。 概况来讲，企业信息化 主要 具有 以下几个 特点： （ 1） 企业业务不规范，信息化需求 变化
16、 大。 中小企业相对大型企业而言， 常规业务少， 其业务 比较不正规 ，职能分工不明确 ，决定了信息化 的应 用必须满足业务 的 变动， 能够转换成 新的业务模式。信息系统要 能灵活应对多种业务模式。 对 一些本身 信息化基础 很薄弱 的企业，更是难上加难。 （ 2） 企业发展 迅速 ， 信息化需求更新快 。 中小企业业务发展快，信息化需求刚出现不久，还没等到整个系统 应用推广，就会被完全推翻，企业又要开发新的系统适应新的需求。 （ 3） 企业 资金有限，信息化发展压力大 。 中小企业的关键在于发展， 同行业竞争激烈，相对于信息化的发展，企业更愿意把 有限的资金 投 放在 产品 研发和市场上，
17、 大部分企业的 信息化 发展 常常被忽略 ， 只有小部分会投入少量资金加以发展。 （ 4） 缺乏 企业信息化人才 对于中小企业来说， 自身的信息化应用水平低，工作环境不理想，工资待遇不高，导致 对于信息化人才 的吸引力不大 。 4 1.3 信息化为中小企业带来的影响 中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力 量。特别是 当前 ，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面， 都有着举足轻重的影响 。投资主体和所有制结构多元，非国有企业为主体， 这一中小企业的特点 决定了当前中小企业工作要以发展为重点 ，而信息化正是中小企业不断发展的一个助推器
18、。中小企业发展信息化主要是改变了企业传统的经营管理模式，提高了企业自身在市场中的应变能力，增加了企业的市场份额，增强了自身的市场竞争力（ 巩曜平， 2009） 7，具体体现在以下几方面：首先，提高了企业产品开发的质量和速度，降低了生产成本；其次，强化了企业的资金管 理，提高了资金的使用效率；再次，优化了物流配送，疏通了营销渠道；最后，完善了人力资源管理，提高了各个阶层的决策效率（ 于 丽先， 2007） 8。 另外，从经济全球化的角度来说，信息化为中小企业间的交流提供了更为便捷的渠道，使经济活动完全克服了文化差异的影响，打破了语言交流的障碍，使中小企业能与世界联为一体，且方便了要素的流转和企业
19、间的交易结算（ C. Moller， 2007） 18。 宏观上来看 ，中小 企业 的 信息化是一个趋势，计算机早已取代算盘并取代一部分传统的信息记录方式，这样大大提高了 中小企业职员 工作的效率 ，让最新的资料在第一时间展现在读者面前。进入了数字办公的时代 ， 电脑技术以及网络技术的创新，有助于增强 中小企业 数字办公应用的 合作 性、移动性、安全性和可管理性 （温池洪， 2010） 9。 短期看 ，中小 企业的信息化需要一定的投入。但是长远看来 ，一个成熟的 中小 企业信息化体系对 中小 企业的成长和管理有着 不错的利 益。 中小 企业的信息化就是用计算机 手段 去实现企业的管理运作，所以
20、信息化的 中小 企业管理和非信息化的 中小 企业管理是不一样的。 中小企业的信息化符合中小 企业实际需求，实行 普遍可用 的 方法 ，充分体现 中小 企业规范管理、提高办公 效率，为用户提供一整套标准的办公自动化方案，以帮助 中小 企业迅速建立 良好 的办公环境，迅速提升 中小 企业的管理和信息化应用水平，并降低投资成本 （任泽峰 ， 2007） 10。 5 2 海宁中小企业信息化成熟度评价指标体系构建 海宁是一个位于我国东部的沿海城市，中小企业众多，且近年来发展迅猛，但是对于信息化的应用还未普及，下文将通过构建一个信息化成熟度的评价体系，来分析海宁的信息化成熟度。 2.1 指标选取原则 指标
21、的选取要做到科学、全面、合理，为此要遵从以下几项原则（ 徐学军 ；施卫飞， 2007） 11： （ 1） 科学性原则。中小企业信息化的评价方法必须以信息经济学理论和统计学理论为依据。结合中小企业的特点，借鉴已公布的国家信息化指标和国际上比较通用的信息化测度的理论和方法，提出中小企业信息化评价的指标体系和评价方法。 （ 2）定性与定量分析结合原则。定量指标能明确具体值，反映相应的信息化内容，但有些内容只能定性描述，所以必须建立相应的定性指标，但定性指标应明确含义，并按照某种标准对其赋值，使其能恰如其分的反映相应指标的特点，因此定性与定量分析结合是客观评价信息化水平的重要原则。 （ 3）区别性原则
22、。由于中小企业与大型企 业有着不同的特点，而且中小企业从规模、从所属行业都不同，对信息化的标准与目标也就不同，所以设计评价指标时，不能用一个统一的模式去套，特别是指标的权重的设定要有针对性。 （ 4）实用性原则。中小企业人员少、规模小，应该以少而精的原则进行筛选，选出其中最有代表性、实用性和可操作性的指标，以利于能快速、方便、准确评价中小企业信息化水平。 2.2 评价指标体系构建 企业信息化是一项系统工程，从属于信息化大系统。企业信息化建设过程，实际上也是一个不断评价和完善的过程。企业信息化评价从字面上看是一个检验的体系，而事实上更 重要的是一个企业信息化建设指导的体系。有了这样一个体系可以帮
23、助企业有针对性地解决问题，即解决利用信息技术运行过程中的效率、成本、服务、技术创新等方面的问题（ 孙璐 ；董毅明；陶福平， 2007） 12。 6 企业信息化实质上是信息技术与管理思想的高级结合，即管理思想的计算机化表现形式。因此，企业的计算机及所构成的硬件环境是企业信息化进行的基础条件；而各种自动化管理系统的实施效果体现了企业信息化基础条件的应用水平（ Bernard Grabot； Valrie Botta-Genoulaz， 2005） 19。根据对企业信息化建设过程的分析、计算机在企业中 的作用，以及信息化对企业作用的体现，将企业信息化评价指标体系从企业信息化基础条件建设和企业信息系统
24、应用状况两个方面来论述，企业信息化成熟度指标体系构成见下表 3所示： 表 3 评价指标体系 企业信息化成熟度指标体系 一级指标 二级指标 信息化基础条件建设 硬件设备 互联网情况 局域网建设水平 网站建设水平 信息系统应用水平 Office软件 信息系统 信息孤岛 信息化培训 数据库建设 系统集成 办公自动化 专门人员 信息意识 信息规划 信息安全 信息化效益显现 组织变革和 BPR 学习型组织 信息制度 企业级 EAI 2.3 评价指标体系分析 2.3.1 企业信息化基础条件建设指标 企业信息化基础条件建设是企业信息化的物质基础，也是发挥信息资源作用的必要前提。现阶段，我国企业的信息化水平还处在初级阶段，企业都在信息基础设施上进行了大量投入，因此，信息基础设施建设是当前进行企业信息
