2021年话务员年度考核个人工作总结个人工作总结 .最近发表了一篇名为2021年话务员年度考核个人工作总结.的.,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。 更多2021年个人工作总结,个人工作总结.,个人总结.,年度个人工作总结,年终个人工作总结,年度考核个人总结,年终考核个人总结等.,请关注个人工作总结栏目! 去年x月至今年x月,我在某公司担任话务员。一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结: 一、话务员所需的基本素质要求 话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 二、作为话务员,需要一定的技能技巧 1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此话务员是根据客户本人的喜好使他满意。 2、思想汇报.不轻易承诺,说到就要做到。话务员不要轻易地承