1、- 1 - 本科毕业论文 （ 20_ _届） 宁波出口贸易型中小企业电子商务应用情况的调查分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 电子商务作为近几年非常活跃的运营模式，已经引起了整个社会的广泛关注， 而中小企业的出口贸易，更是急需电子商务 这样的运营模式支持 。 中小企业规模较小，经营决策权高度集中，想要改变企业运营模式非常简单，而且几乎不会有损失，决策时间段也非常短，另外中小企业实行的是小批量、多样化的销售模式，就出口贸易而言，沟通成本和运输成本非常重要，电子商务这种运营模式非常适合中小企业出口贸易。 本文首先分析了出口贸易
2、型中小企业应用电子商务的必要性，对宁波出口贸易型中小企业的概况做了阐述，然后通过调查问卷的方式调查了宁波出口贸易型中小企业电子商务的应用情况，发现存在以下一些主要问题：宁波的企业想自建电子商务系统，可大多企业条件不够成熟；企 业对品牌推广比较忽视，没有充分利用电子商务的优势进行品牌推广；电子商务专业人才比较短缺，大多企业急需相关人才。针对其中的不足之处提出了几点建议：企业合理自建电子商务系统，利用电子商务推广企业品牌，培训与招聘相结合解决人才难题。 关键词： 电子商务 ； 中小企业 ； 出口贸易 I Abstract In recent years, e-commerce has caused
3、 widespread concern in the community as a very active business model, while export trade of SMEs need business model like as e-commerce urgently. SMEs have smaller scale, and highly centralized decision-making power management, wanting to change the corporate business model is very simple, and almos
4、t no losses, and making decision is a very short time period, while small and medium enterprises carry out the low-volume and diversified sales model, as to export trade, communication costs and transportation costs are very important, e-commerce business model is ideal for export trade of small and
5、 medium enterprises. Through the survey, we found the enterprises of Ningbo want to self-built e-commerce system, but the conditions of most enterprises are not mature enough; enterprises relatively neglect business branding, and there is no full use of the advantages of e-commerce to branding; as c
6、omparative shortage of e-commerce professionals, most enterprises need related personnel urgently; compared with international enterprises of the same type, it is lagging behind. For the shortcomings, we raise some suggestions: enterprises self-built e-commerce systems rationally, the use of e-comme
7、rce to promote corporate brand, the combination of training and recruitment to solve talent problems. Keywords: E-commerce; SMEs; Export Trade目 录 1 出口贸易型 中小企业应用电子商务概述 1 1.1 出口贸易型中小企业应用电子商务的必要性 1 1.2 国内出口贸易型中小企业的电子商务应用现状 3 2 宁波出口贸易型中小企业概况 4 2.1 宁波出口贸易型中小企业的发展历程 4 2.1 宁波出口贸易型中小企业的现状 4 3 宁波出口贸易型中小企业电子商
8、务应用情况的调查与分析 6 3.1 调查目的与方法 6 3.2 调查数据与结果分析 6 3.3 宁波出口贸易型中小企业的电子商务应用面临的主要问题 11 3.3.1 企业有心自建电子商务系统却无法实现 11 3.3.2 企业没有充分利用电子商务来推广品牌 12 3.3.3 企业缺乏专业电子商务人才 13 4 调查所反映问题的解决建议 14 4.1 企业合理自建电子商务系统 14 4.2 利用电子商务推广企业品牌 15 4.3 培训与招聘相结合解决人才难题 16 结 论 17 参考文献 18 调查问卷 21 1 中国的电子商务还并不够完善，在应用电子商务的企业中，往往只能借鉴国外企业的成功路线，
9、在经验积累中慢慢开拓出适合中国国情 的电子商务模式，特别是中小企业出口贸易领域，利用电子商务不充分，可以推广应用的空间非常大。宁波出口贸易型中小企业要更快速的发展，应用电子商务是非常好的选择。调查出口贸易型中小企业电子商务应用情况， 提醒企业电子商务的重要性；对于 已经应用了电子商务的企业，发现其应用中的问题并给出解决建议。许多出口贸易型中小企业认为在互联网上发布自己产品的信息就是电子商务了，这些企业投入主要在硬件、基础设施、网络接入等方面，真正的网络日常业务维护及网络业务咨询费用投入并不多，本次调查可以为那些经常忽略客户关系、运输成本的企业，提 供多一点的帮助，发展以企业信息主管为核心的信息
10、工作体系，做好资金、技术和人才准备，要从自身的信息化转向于建立基于互联网的电子商业社区（吉呈呈；廖云帅， 2009） 1。建议企业通过互联网，在国际贸易企业间开展贸易和业务协同，做到信息的实时交互，实现资源共享，减少中间环节、消除空间障碍，充分利用电子商务运营模式。 1 出口贸易型中小企业应用电子商务概述 1.1 出口贸易型中小企业 应用电子商务的必要性 电子商务是近几年炙手可热的新型商业运营模式，而中小企业的出口贸易，更是急需电子商务这样的运营模式支持，中国的电 子商务起步晚，还并不完善，我们只能借鉴他人的成功路线，在经验积累中开拓出适合中国国情的电子商务模式，出口贸易型中小企业规模较小，经
11、营决策权高度集中，想要改变企业运营模式非常简单，而且几乎不会有损失，决策时间段也非常短， 很适合见机行事，中国出口贸易型中小企业出口的产品主要集中在轻纺，加工贸易行业，出口的产品的结构上表现为粗加工产品多、品牌产品少，这使得企业在产品结构、技术含量、品牌影响力方面都落后于发达国家，更需要企业找准市场，制定合适的营销战略（李欣， 2009） 2。另外出口贸易型中小企业实行的是小批量、多样化的销售模式，就出口贸易而言，沟通成本和运输成本非常重要，电子商务这种运营模式非常适合中小企业出口贸易。 由于电子商务的普及，使出口贸易型中小企业得到了新的机会。互联网发展到哪里，市场就能扩展到哪里。运用电子商务
12、，出口贸易型中小企业能够甩开原有狭小的空间的限制，将市场扩展到推销人员或广告所不能到达的遥远的2 地方，出口贸易型中小企业凭借方便而便宜的网络信息服务，可以更好地接触国内外的潜在客户，重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务（符静波，2009） 3。客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为 进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚，向他们介绍自己的商品、服务和企业信息，从而发现更多的潜在客户群，获得新的市场机
13、会（ Somendra PanT， 2008） 18。 电子商务可以让出口贸易型中小企业的运营成本大幅下降。 （ 1）电子商务降低了大多企业的库存成本。由于互联网信息技术的使用，大多企业对于客户订单的接收，可以直接通 过互联网进行。对于客户需求商品的有关信息，也可以快速传送到企业的生产线上，最高限度地满足客户的要求，致使生产出来的商品不需要存储到仓库中，可以直接运到客户的手中，避免了部分商品积压，实现局部无库存生产。 （ 2）电子商务降低了企业部分的采购成本。在电子商务环境下企业完全可以运用互联网的信息技术，来实现信息的接收和传递，节省了采购过程中，信息必须通过书面形式接受传递而产生的费用和额
14、外时间（ Meredith， 2007） 19。要知道，时间也是成本的重要部分。 （ 3）电子商务降低了企业部分的营销成本。在传统商务模 式下，大多数出口贸易企业都将绝大部分的营销交给中间商去完成，自己只负责产品的开发和广告推销等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专属的商业网站来发布企业的商品信息；另外可以通过网站平台增强与客户的交流，获取他们对产品、服务的意见等。 从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。先进性体现在买者做出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为
15、完整的电子市场的潜力等（周锡冰， 2010） 4。 2009 年 3 月 11 日国务院七部门联合下发关于印发强化服务 促进中小企业信息化意见的通知 ， 对于 出口贸易型 中小企业 电子商务 的建设和发展来说，是一个重大利好 。 在 前几年 贸易萎缩、消费收紧的大环境中，电子商务在中国却反向 “ 逆市扩张 ” 。中国电子商务总体交易规模在 2009 年达到 1.95 万亿元人民币，增长20%； 2010 年电子商务交易总额达到 2.51 万亿元 ，增长 28%（董征宇， 2010）5。这意味着， 近 两年增长幅度都在 20%以上 的高位，使得电子商务成为中国经济中最耀眼的亮点。 出口贸易型 中
16、小企业采用电子商务来面对经 济危机不仅仅是一种选择，而是一种必然的选择。 3 电子商务营销是出口贸易发展的一个方向，能实现营销成本的降低和营销质量的提高，最终是提高企业竞争力。 电子商务服务业的发展也将促进物流业、金融信贷业、 IT 服务业等新兴行业的发展。特别是在物流业方面， 2009 年出口贸易 为中国物流业带来 30.66 亿元的年收入 （肖耿毅， 2009） 6。反之完善的物流配送体系对中小企业电子商务的开展十分有利，因为只有建立新型的现代化物流配送系统，促进物流现代化水平提高，才能适应电子商务的飞速发展。随着电子商务的发展，高效迅速的物流配送中心 逐步建立起来，为 出口贸易型中小企业
17、提供了快捷高效的运输条件，使 出口贸易型 中小企业无库存生产成为可能，是 出口贸易型 中小企业电子商务顺利开展的后勤保障 。 1. 2 国内出口贸易型中小企业的电子商务应用现状 中国作为制造业大国，长期以来的纺织和玩具等传统行业在出口贸易经济方面扮演着重要角色。近些年，随着资源供应不平衡、劳动力成本优势下降等行业深层问题的涌现，加之美国金融危机和外币贬值的影响，国内出口形势普遍不好，货单减少、利润下降，传统行业面临着重大挑战。面临困境，一部分中小企业通过建立电子商务模式，采用网络直销 的方式开辟国内市场，找到了一条发展前景广阔的坦途。 在出口贸易中应用电子商务已经发展数年了，我国从最早的中国国
18、际电子商务网到美商网、阿里巴巴、中国出口商品网、易成商务，以及最近的中国制造网等，都想在这一领域抢占市场先机， 电子商务这一新兴交易方式的兴起正在改变着世界，而国际贸易领域更是深受影响 。 这一点已在欧美市场表现的尤为明显。比如目前美国一些著名的零售商已经表示：除非供货企业采用电子商务手段与其连通，否则将不接受供货。可见电子商务正在成为外贸领域的常规手段 。 并给国际贸易带来了崭新的运作模式，而最先加入者 将会 获益 无穷 。到2010 年有 44.5%的出口贸易企业称已广泛开展电子商务，有 21.2%的企业初步开始，有 13.7%的企业已着手准备开展， 12.0%的企业已有考虑，只有 10.
19、6%的企业还没有考虑（彭焕文；朱加宝， 2010） 7。这一结果应该说远远领先于其它领域的企业。出口贸易企业在与国际接轨方面一直走在前列 ，对国际贸易中电子商务趋势的感受和认同相对来说是靠前的。建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息已经成为了出口贸易企业的制胜法宝。 4 2 宁波 出口贸易型中小企业 概况 2.1 宁波 出口贸易型中小企业 的发展历 程 1978 年 12 月，宁波绣服厂和香港维大洋行签订宁波第一个燃料加工合同。1980 年，宁波市第一家（全省第三家）中外合资企业 东方眼镜制造厂有限公司创立。 1982 年 3 月，宁波市第一建筑工程公司派出 15 名木工参加伊拉克医院建设
20、，实现劳务出口零的突破。 1984 年 4 月，镇海家具厂以第二股东身份出资 8.75 万美元，参与创办宁波市第一家境外企业 加拿大加华家具制造公司。 1987 年下半年，宁波市外贸企业开始有自主进出口权。 1988 年企业正式拥有进出口权，宁波罐头食品厂、宁波床单厂被批准成为首批获进出口权的企业，当年 全市进出口首次突破 1亿美元，与 70个国家和地区开展贸易经济往来。 1987年 10 月，首次组团参加广交会，合同成交 3560 万美元。出口额从 1990 年全国37 个考核单位第 33 位， 1996 年升至第 13 位。 1995 年，宁波率先成为全国外贸三个赢利地区之一，当年出口依存
21、度 30.97%。 1997 年，京甬毛纺厂在萨摩亚开办羊绒服装有限公司，实现企业境外投资办厂零的突破（梁幸平， 2007） 8。进入 21 世纪后，形成多种所有制企业组成的外贸出口队伍。在每年出口总额中，中小企业均占约 60%左右。中小企业已成为国民经济的重要组成 部分，成为缓解就业压力的重要渠道，而作为建立社会主义市场经济体制的主力，更成为进一步深化改革的推动者。 2002 年，外贸进出口总额 122.7 亿美元，首次突破 100亿美元（周小和， 2007） 9。宁波进出口贸易额在同类城市中位居前列，而且进口贸易规模远低于出口贸易。如 2006 年，在全国 15 个副省级城市中，宁波出口排
22、名第 3，进口排名第 6，在五个计划单列市中，宁波出口排名第 2，进口排名第 4，在 8 个主要口岸城市中，宁波出口排名第 5，进口排名第 7，但贸易顺差位列第 2。到 2007 年，进出口额突破 500 亿美元，当年出口依 存度达到84.7%，进出口规模在 15 个副省级城市居第 2 位、计划单列市居第 1 位。 2008年，外贸自营进出口总额 678.4 亿美元，有进出口实绩企业达到 9085 家，全年实际利用外资 25.37 亿美元（张璐艳， 2009） 10。 2.1 宁波 出口贸易型中小企业 的现状 2010 年宁波中小企业有 58%的企业有参与出口贸易，而这些有出口的企业中，大型企
23、业占 11.29%，中型企业占 41.43%，小型企业占 47.29%（程呈， 2011）5 11。也就是说出口贸易型中小企业在宁波企业数量上占了一半以上。 政府的力量在许多方面 发挥着重要的意义。比如浙江省 2009 年发布的“探索发展实施中小企业成长计划构建社会化公共服务平台”，这样的做法为全国其它省市做出了榜样。而另一方面，像阿里巴巴等这样的一线电子商务厂商，跑在市场的前头，研发各种各样的网络产品并提供服务，扫除了一部分中小企业实施电子商务的障碍。 近几年的金融危机也是推动出口贸易型中小企业电子商务应用的力量，金融危机致使我国中小企业生产订单的迅速减少与产品销售渠道的困难。特别是对一些依
24、靠出口贸易的中小企业，更是沉重的打击。许多依靠出口贸易的中小企业寻求新的销售渠道，实行“改革”， 有些中小企业已经发展了电子商务的，近几年的势头都非常好，市场份额占的越来越多，给其他中小企业非常大的压力。 2008 年和 2009 年上半年，因为金融风暴的影响，出口贸易承受了严重的打击，当时的大多出口贸易型中小企业都面临资金短缺的问题，并且贸易额直线下降，随即宁波市政府积极响应中央拓市场稳外需的方针政策，有针对性地出台了优化外贸环境、支持企业出口经营的重要措施，比如建立高技术产品出口人才的培训，组织国际高新技术成果交易会，鼓励外商参与中小企业的合资经营，扩大外资嫁接改造中小企业的规模，进而促成
25、中小企业国际化， 加强中小企业与专业外贸机构之间的合作等，宁波政府积极地为中小企业创造良好的出口环境，这些措施大大降低了企业出口风险，调动了其开拓市场的积极性，对外贸止跌回稳起到了积极作用， 2009 年下半年开始复苏，到 2010 年，宁波对外贸易快速恢复，出口贸易企业迅速发展。上半年全市中小企业进出口总额完成 390.7 亿美元，与 2009 年同期相比增长 49.1%。其中出口 277.8 亿美元，增长 59.8%（焦勇兵， 2010） 12。总体上来说，宁波对外经济合作取得新进展，总体出口贸易经济发展形势较好。 6 3 宁波 出口贸易型中小企业 电子商务应用情况的调查与分析 3.1 调
26、查目的与方法 调查目的是通过本次调查，全面了解宁波市海曙区出口贸易型中小企业的电子商务应用现状，掌握较为准确、完整的数据，了解企业对电子商务这种运营模式是否熟悉，了解该企业在电子商务应用方面的基本想法和现状，目的是为了建议企业电子商务的重要性；已经应用了电子商务的企业，发现其应用中的问题并给出解决建议。可以给那些经常忽略客户关系、运输成本的企业，提供多一点的帮助。 调查对象为宁波市有参与出口贸易的中小企业。企业信息来源：海曙区区政府信息中心。 调查方法是问卷调查，随机 选取 100 家符合调查对象条件的企业，在网上以电子稿的形式发放问卷并回收。第一阶段回收了 98 份有效问卷，而后又另外发放了 2 份凑齐了 100 份有效问卷。 调查问卷附在正文后面。 3.2 调查数据与结果分析 （ 1）企业对于互联网上的广告，比较关注的企业占 43%，非常关注的企业占 45%，分析原因：企业可能需要借鉴其他企业的广告模式和关注竞争者的信息，所以一般企业都对互联网上的广告很关注。也就是说企业对网络宣传手段都不陌生。 （ 2） 87%的企业拥有自己的网站， 82%的企业已经应用了电子商务这种运营模式（见图 1）。在全国 统计中，这个数值在 50%而已，可以说宁波和全国相比，处于领先，也就是说宁波的出口贸易型中小企业在利用网络这点上有明显的优势。
