1、- 1 - 本科毕业论文 （ 20_ _届） 中小企业信息化建设绩效的评价与分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着 科学技术 的不断进步，信息化管理已经成为企业管理的主流 和 趋势 ，越来越多的企业利用信息技术降低成本、提高自身的竞争力 。 但是中小 企业信息化 的绩效问题 一直是人们关注和探讨的问题 。中小 企业信息化绩效评价方法能为企业在面对多样化和快速变革的技术时，提高中小企业自身的敏锐力和适应性，更好地抓住机遇、应对挑战，提供借鉴。 本文从企业信息化概念、作用和意义出发，在分析国内外企业信息化现状的基础上，通过对
2、企业信息化建设绩效评价的方法和企业信息化建设绩效评价在企业中应用的阐述，从构建原则、指标的选取、指标的权重等方面构建了中小企业信息化建设绩效的评价指标体系。文章最后对天时利国际货运公司信息化建设绩效的评价进行了案例分析。 关键词： 企业信 息化 ； 绩效评价 ； 指标体系 II Abstract With the development of the scienceand technology, Informatization management has become the main stream and trends of the enterprise management,more a
3、nd more companies has used the information technology to reduce cost,improve their own competitiveness. But the enterprise information performance problem still be discussed by people. Enterprise informatization performance evaluation method can improve the enterprise itself sharp force and adaptabi
4、lity, to better grasp the opportunity, meet the challenge and reference when companies are face to enterprise diversification and rapid change technology. This article from enterprise informatization concept, functionand meaning, based on the analysis of domestic and international enterprise informa
5、tization, Through the performance evaluation of enterprise informatization construction of methods and the informatization construction of enterprise performance evaluation in the enterprise application of exposition, to constructed the Evaluation index systemm of Small and medium-sized enterprise i
6、nformatization construction performance from the construction principles, index selection, weight indicators, etc. In the end of the essay, To analysis the performance evaluation of informatization construction of Perfectever Logistics (Ningbo)s. Keywords: Enterprise information; Performance evaluat
7、ion; Index system目 录 1 企业信息化内涵 .1 1.1 企业 信息化概念 .1 1.2 企业信息化作用与意义 .2 2 国内外企业信息化现状分析 .4 2.1 国外企业信息化现状分析 . 4 2.2 国内企业信息化现状分析 . 5 3 企业信息化建设绩效评价分析 .7 3.1 企业信息化建设绩效评价的概念 . 7 3.2 企业信息化建设绩效评价的方法 . 7 3.3 企业信息化建设绩效评价在企业中的应用 . 8 4 中小企业信息化建设绩效的评价指标体系构建 .10 4.1 中小企业界定 . 10 4.2 构建原则 . 11 4.3 指标的选取 . 12 4.4 指标的权重
8、. 13 4.5 评价指标体系 . 14 5 案例分析 .17 5.1 天时利国际货运公司简介 . 17 5.2 天时利国际货运公司信息化绩效评价分析 . 17 结 论 .22 参考文献 .23 1 改革开放以来 ， 我国的中小企业得到了快速发展，目前我国的中小企业数量占全国企业总数的 99%，中小企业在我国的经济总量中占有重要地位，对经济发展发挥着越来越重要的作用。然而中小企业的经营活动中也出现种种不利于社会和谐发展的现象，如侵犯消费者权益、侵犯员工权益、浪费资源、污染环境等。为了确保中小企业健康、可持续发展的同时加快和谐社会的建设，中小企业的绩效评价问题已经成为一个迫切需要解决的问题。 1
9、 企业信息化内涵 1.1 企业信息化概念 企业信息化是指企业利用电子技术、计算机技术、通信技术等一系列现代化技术，通过 科学的方法利用、配制和优化企业内外部的资源，使企业的运作和管理规范化、系统化和科学化的过程，实现企业资源共享，增进沟通交流的效率，改变工作方式、管理方式和组织架构，提升企业的竞争能力（覃发兵，2009） 1。 企业信息化是指企业利用现代信息技术，充分开发和利用企业内外部各种与企业生产经营活动有关的信息，及时把握机会做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。企业信息化实质上是企业对信息资源在深度和广度上的开发利用 (孙强， 2005) 2，是以企业战略目标
10、为核心、依托先进的信息网络技术 所进行的经营管理活动。按照这个定义，企业信息化可以划分为两个层面：一层是系统，以信息化为实现手段的网络信息技术和信息系统；另一层是管理，是通过信息系统整合的业务流程和运作模式。系统层面是企业信息化运作的平台，管理层面是企业信息化顺利运作的保障，两个层面相互结合，共同构成了企业信息化体系。 企业信息化，就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化是国民经济信息化的主体，企业要在利用信息技术改造传统产业和 企业经营管理信息化两个方面和加紧推进。企业信息化是指在
11、企业作业、管理、经营、决策等各个层次、各个环节和各个方面，采用现代信息技术，特别是网路技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，伴随现代企业制度的形成，建成现代化企业的过程（相明琼， 2010） 3。 企业信息化，就是采用先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策系2 统” (战术层、战略层、决策层 )提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”（孙煜， 2008） 4。 综上所述 ，企业信息化实质是将企业的生产过程、物料移动、 事务处理 、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种
12、信息系统 网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的 决策 ，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的 经济效益 。 1.2 企业信息化作用与意义 在如今信息化的时代，对于企业来说，有着无限的机遇和挑战，信息化业务更是有着非比寻常的意义。 企业 实行 信息化 的作用是为了加强企业的核心 竞争力，具体指 利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统， 挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理， 使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，达
13、到企业资源的优化配置，提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争力的过程。 从宏观上来看，企业发展信息化更加有利于迎接加入 WTO 后的挑战，适应国际化的竞争。 加入 WTO 以后， 我国 企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现 跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。 企业的稳步有效发展，可使国家经济保持可持续性快步增长，增强国家的综合实力。我们正处在知识经济迅速崛起，全球信息化迅速发展的时代 ， 对信息的 收集和利用 ，不仅 是 决定企业竞争力的关键因素，也 是 决定国家生产力水平和经济
14、增长的关键因素。 从微观上来看，发展信息化，能够提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化，能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力。并且进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下 达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。此外，信息化的引入给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的创新能力。 在引入信息化的同时，企业的管理模式也将被重新定义。面临激烈的市场竞争，企业信息化的发展可能大幅度的降低人员同管理的劳动强度，使用计算3 机最大限度
15、地实现简单重复的劳动。信息化可增强企业的核心竞争力，提高企业的管理效率，加快 信息在企业内部和企业间的 传播流动 ，实现信息的有效整合和利用 。 4 2 国内外企业信息化现状分析 2.1 国外企业信息化现状分析 （ 1）美国 据美国中小企业管理局官员介绍，到 2009 年财政年度末，美国已经有中小企业 2200 多万家，它们采用了全国一半以上的劳动力，创造了全国一半以上的国内生产总值。据统计，美国出口商品 的 70%来自中小企业，而新兴企业中 的 99%也属于中小企业。近年来，中小企业已成为美国大部分新增就业岗位和技术创新的源泉，也为美国经济的持续增长 做出 了极其重要的贡献。 企业信息化系统
16、集成方面，美国企业最早进行了开拓性的尝试。办公自动化的概念最早起源于美国，而且办公自动化在美国的发展经历了四个阶段， 正朝系统化、标准化、结构化和综合化方向发展。 20 世纪 90 年代后期，随全球经济一体化和 Internet 应用的迅速普及，美国学者最早提出了 ERP（企业资源计划）概念，该系统在传统的 MRP（用户制造资源计划）系统的基础上，引入了联机分析处理（ OLAP）、电子商务、工作流等新的信息技术，同时吸收了供应链（ SC）、适时生产（ JID）和全面质量管理（ TQC）等先进管理思想。 ERP 这种基于 Internet 的开放式集成化的广域网系统代表当前企业信息化技术的发展方
17、向。 （ 2）英国 英国很早以前就将国家的信息化建设放在十分重要 的位置。英国采取分类指导的方式推进企业信息化，把重点定位在中小企业上，建立支持中心，开设专门网站，直接为中小企业提供咨询和帮助，对大型企业则主要是通过提供一个有利于信息化发展的环境来推动。 2003 年 5 月 ，时任英国 首相布莱尔在 “ 我们的信息时代：政府的观点 ” 中首次宣布了要使英国处于全球信息技术的领先地位的这一战略决策。 2008 年 ，英国 政府发表了白皮书 我们的未来：建立竞争的知识经济 ，进一步明确了英国信息化建设的目标 ： 英国要成为全球最适合电子商务发展的地方 ， 实现 150万微（ 9 人以下）、中（
18、50 249 人）、 大 （ 10 49 人）型企业上网。 100 万微、中、 大 型企业实现网上交易。英国的 中 小型企业的信息化方面要处于西方七国的领先地位； B2B 和 B2C 电子化的比率要在西方七国中处于领先地位。 （ 3）日本 5 日本企业在利用信息方面，与欧美企业相比有四个特点。第一，注重分析比较受市场资源的限制，日本企业在做一件事之前，要充分占有信息，分析比较才会行动，日本康托汽车制造业就是一个很好的例证。第二，信息共享保证由上至下的“信息共有”，同时保证信息的畅通。第三，企业信息部门同研究开发部门的一体化建设。注重向用户提供信息，以适应消费者不 断的变化。 日本中小型企业为扩
19、大市场，相当重视企业信息系统的网络化，并作为一项中心任务来完成。日本约有 650 万家中小企业，约占企业总数的 99%，职工人数 4200 多万，占全国职工总数的 78%。可以说，没有中小企业的繁荣，就没有日本经济的繁荣。 因此，日本政府十分重视中小企业信息化建设。首先，大力推进网络建设，通过构筑内部网络和完善跨区域信息网络，实现企业内部和整个社会的经营、技术、资源和数据的共享。其次，增强技术开发力，减轻税收负担，提供低息贷款，支持中小企业从事技术开发。再次，提供多种融资服务，实施“经营稳定对策借贷制度”，防止信贷紧缩导致企业倒闭，利用中小企业金融公库，向缺乏资金但有前途、有市场的中小企业提供
20、低息融资。最后，设立知识产权中心，促进专利技术流通和中小企业引进专利技术，提高中小企业的技术开发能力。目前，日本企业信息工作不是建立信息系统的问题，而是通过信息系统和其它手段更好地进行信息资源管理。 2.2 国内企业信息化现状分析 （ 1）总体发展情况 在全球信息化浪潮的影响下，近年来我国企业对信息化的重视程度是越来越高。“信息化带动工业化、工业化促进信息化”的国家战略已日益深入人心，信息化应用取得了世人 瞩目的成就，尤其是在 2006 年，电子政务、企业信息化、电子商务、城市信息化等建设为产业发展提供了巨大的市场空间。中国企业信息化正在进入一个全新的阶段，越来越多的企业开始意识到，信息化已成
21、为企业快速成长、提高竞争力的制胜之道。 IT 投资日益得到重视，企业在信息技术方面的投入也越来越大。 2009 年中国行业信息化 IT 投入额已经达到了 3227.1亿元，比 2008 年增长 11%。计预测，近几年大型企业的信息化投入将保持将近 15%的复合增长率。同时，信息产业快速发展，对经济增长贡献度稳步上升。2009 年，信息产业增加值占国 内生产总值的比重达到 7.2%，对经济增长的贡献度达到 16.6%。电子信息产品制造业出口额占出口总额的比重已超过 30%，6 掌握了一批具有自主知识产权的关键技术。部分骨干企业的国际竞争力不断增强（田辉， 2010） 5。 随着信息化对于企业生存
22、发展的战略意义和重要性与日俱增，企业对信息化的价值也寄予了很高的期望。企业信息化在各方面已经取得了显著的成效，但是仍然面临着诸多的问题，信息化的发展路途上出现了很多的障碍。实际信息化的应用与企业的预期之间的巨大落差也促使人们不得不重新审视和评价信息化的绩效和价值。 （ 2）我 国信息化发展存在的问题 思想认识需要提高。我国是在工业化不断加快，不断摸索中推进信息化的，信息化的理论和实践还不够成熟，全社会对信息化重要性的认识需要进一步提高。 信息技术应用水平不高。整体上的应用水平落后于实际需求，同时一些企业盲目发展信息化，使得企业管理者缺乏对 IT 形成正确的认识，信息技术同管理脱节。为了能够尽快
23、增强企业竞争能力，提升企业价值，企业管理者在不了解信息化内部结构与功能的情况下，盲目实施信息化，投入了大量资金，缺乏有效的管理与控制，没有进行周密的计划和组织，成本的回收和效益的增长只会是遥 远的梦想。 信息技术自主创新能力不足。核心技术和关键装备都依赖于国外进口，企业自身的创新体系有待完善，创新能力急需加强。 信息安全问题比较突出。近年来全球范围内的网络违法犯罪行为日渐增多，信息安全成为信息发展中比较重要的一个问题，如若应对不当，都可能会对我国经济社会发展和国家安全带来不利影响。 信息化项目评价缺乏可具体参考的标准。至目前为止，还没有出现适用于各个企业的信息化绩效评估标准。在实施的过程中，对于信息化项目的价值评估无法做到量化，通常只是用工作效率提高，业务处理速度改善，使用更加方便等模糊的 指标来解答，无法有数据的体现。因此需要建立项目验收和绩效评价标准，对信息化建设的投资实施持续的过程管理和评价。
