销售支持销售各岗位工作程序及标准(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上夜郎印象主题文化酒店酒店销售支持1.2.1/1.2.2销售各岗位工作程序及标准会员预定/散客预订程序标准、接听电话铃响三声内接听。、礼貌问候、“早上好下午好晚上好”(Good morning / Good afternoon / Good evening)、报部门名称(Reservation/Business center )、报员工姓名(XX speaking)、礼貌用语：“您好，预订部/商务中心，请问有什么可以帮您？” 语调应诚恳热情，客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答。、询问客人预订要求在接听电话的同时，把有关内容填写在订房表格上。、确认客人预订日期和退房日期。、确认客人预订房间的种类及数量。、确认客人的姓名、性别以及姓名的拼写方法。、确认客人是以个人名义或公司名义预订。、确认客人的付款方式。、确认客人的抵达时间和联系电话。、询问客人其它特殊要求。询问客人