精选优质文档-倾情为你奉上VIP接待流程VIP客人抵达前的准备工作一、 营销部1) 主动向接待单位了解VIP有关资料（姓名、年龄、身份、职务、习惯、国籍、人数、特殊要求）、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。2) 制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、财务部、保安部等及其他相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。3) 负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；4) 如果没有具体的班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店客人抵达的时间和班次；5) 核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求；6) 负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。二、 总台1) 提前一天预分次日将到的VIP客房，并报告客房部经理；2) 分房时注意，客房必须是整洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房；3) 如果房间紧张，分房顺序为：首先分给VIP1级客人、VIP2级客人
