精选优质文档-倾情为你奉上“每月服务之星”评选方案为适应服务型公司转型的需要，进一步转变服务理念，提高客户对我公司服务的满意度，树立“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发员工的服务热情和积极进取精神，提高公司整体服务水平。公司决定开展 “每月服务之星”的评选活动，具体方案如下： 一、评选对象全体员工。二、评选标准(一) 个人素质：1. 敬业爱岗，认真对待自己的岗位，在工作中踏实认真，任劳任怨；2. 工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；3. 业务能力强，技术扎实，能够出色完成本职工作；4. 善于与人沟通，团结互助，有较强的团队意识；5. 善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。(二) 服务质量 服务质量主要从顾客满意度、顾客投诉率、投诉处理及时效、投诉处理解决率、投诉处理满意度等指标进行衡量。(三) 服务实施与过程控制1、主要指标有：服务开发的周期和成本；计划执行（完成）率、顾客等待时间、服务响应时间、服务差错率、服务设施利用率、服务设施完好率、服务设备平均无故障时间、服务设施维修
