1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 基于游客感知的舟山市旅游电子商务网站调查与分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着我国电子商务的快速发展，电子商务对舟山市的旅游业发展也产生了巨大的影响。而旅游电子商务网站作为舟山市旅游 电子商务发展的主要发展模式也受到了越来越多的关注。知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。 本文阐述了旅游电子商务网站的含义及作用，分析了舟山市旅游电子商务网站的发展现状，表明舟山市旅游电子商务网站建设的意义及重要性。并着重对舟山市旅游人群进行了
2、问卷调查，收集了舟山市旅游电子商务网站在游客当中的感想的第一手数据，并且对这些数据进行了系统的分析得出了舟山市旅游电子商务网站在发展当中存在的一些问题，并且针对这些问题提出了一些建议。 关键词： 舟山；旅游；电 子商务网站 II Abstract With the rapid development of e-commerce, e-commerce development of tourism in Zhou Shan city also had a huge impact. The travel e-commerce site as e-commerce development in Zh
3、ou Shan City, the main tourist development model has also been more and more attention. Era of knowledge economy as the representative of the Internet information technology to bring opportunities and challenges for the tourism industry, tourism is the most development potential in e-commerce field.
4、 This paper describes the meaning of tourism and the role of e-commerce site, analyzes the Zhoushan travel e-commerce website development status of e-commerce site that Zhoushan tourism significance and importance of the construction. And focus on the Zhoushan City, conducted a survey of tourist cro
5、wds, collected Zhoushan travel e-commerce website in which visitors first-hand impressions of the data, and these data were systematically analyzed and found Zhoushan in the development of tourism e-commerce website There are some problems and made a number of these recommendations. Keywords: Zhou S
6、han; Travel; Travel e-commerce sit目 录 引 言 .1 1 舟山市旅游电子商务概述 .2 1.1 旅游电子商务的概念 .2 1.2 旅游电子商务市场竞争格局 .2 1.3 旅游电子商务市场的规模 .2 1.4 舟山市旅游电子商务现状 .3 2 舟山市旅游电子商务网站概述 .4 2.1 旅游电子商务网站的系统设计 .4 2.1.1 系统功能结构 .4 2.1.2 数据库的设计 .5 2.2 旅游电子商务网站的实现 .6 2.2.1 会员管理 .6 2.2.2 旅游产品管理 .6 2.2.3 购物管理 .7 2.2.4 订单管理 .7 3 舟山市旅游电子商务网站可
7、用性调查分析 .9 3.1 旅游电子商务网站可用性调查的意义 .9 3.2 旅游电子商务网站可用性调查问卷设计及发放 .9 3.3 基于调查问卷的调查报告分析 .10 3.3.1 调查问卷数据整理 .10 3.3.2 调查问卷各项数据分析 .10 4 舟山市旅游电子商务网站存在的问题 .19 4.1 网站功能简单、重复建设度高 .19 4.2 实时性差，手工操作较多 .19 4.3 支付手段落后，效益不高 .20 5 舟山市旅游电子商务网站发展建议 .21 5.1 根据市场需求及自身优势，选择最优的电子商务模式 .21 5.2 集成旅行社和供应商的信息系统 .21 5.3 大力推进电子支付在舟
8、山旅游电子商务网站中的应用 .22 5.4 加强舟山市旅游电子商务网站的安全性建设 .22 结 论 .23 1 引 言 我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国 ， 今后 20 年，中国还将成为世界旅游强国。据统计， 2010 年我国旅游业实现了平稳较快增长，国内旅游人数达 21 亿人次，同比增长 10.6%；旅游业总收入 1.57 万亿元，同比增长 21.7%；旅游 业 直接 创造 就业 人数 达 1350 万人；入境过夜旅游人数 5566 万人次，同比增长 9.4%；旅游外汇收入 458 亿美元，同比增长 15.5%；出境旅游人数 5738 万人次，同比增长 2
9、0.4%。国内旅游人数年均增长 12%；入境过夜旅游人数年均增长 3.5%；出境旅游人数年均增长 19%；全国旅游业总收入年均增长 15%；居民人均出游率达 1.5 次；旅游消费对社会消费的贡献超过 10%。 2010 年，中国已跃居全球第三大入境旅游接待国和第四大出境旅游消费国，旅游业对中国经济社会发展的积极作用更加凸显。 舟山群岛是我国第一大群岛，古称 “ 海中州 ” ，有 1390 个大小岛屿组成，全市海路面积一共 222 万平方公里，人口近百万 。 舟 山群岛旅游资源十分丰富，有自然和人文景观 1000 多处，主要分布在 23 个岛屿上。这里拥有普陀山和嵊泗列岛 两 个国家级风景名胜区
10、，岱山岛、桃花岛两个省级风景名胜区以及全国唯一的海盗历史文化名城定海。近几年，舟山确定以海天佛国普陀山为中心，以海岛生态公园朱家尖、东海渔港沈家门、金庸武侠文化桃花岛组成的旅游金三角为主线，集佛教朝拜、三海观光、海鲜美食、滨海运动、休闲度假、商务会议等多种旅游功能于一体，成为华东地区旅游资源最丰富的地区之一。目前，舟山每年吸引着 900 多万海内外游客并以每年 15%的速度增长 （ 浙江省旅游局 ，2010） 1。 2020 年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟， 2010 年底我国网民数量已逾 4.5 亿，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务
11、、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动 IT 领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。舟山市旅游电子商务也必将得到跨越式的发展，旅游电子商务网站必将在其中扮演重要的角色。 2 1 舟山市旅游电子商务概述 1.1 旅游电子商务的 概念 广义的电子商务一般是指使用各种电子工具从 事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到 NII（国家信息基础结构信息高速公路）、 GII（全球信息基础结构）和 Internet 等现代系统；而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商
12、品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。旅游电子商务旅游实际上是旅游经营在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。 旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为 两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间 （ 吴卫东 ， 2009） 2。 1.2 旅游电子商务市场竞争格局 我国旅游电子商务市场竞争格局基本呈现四大阵营：携程作为第一阵营依然处于领先者地位；芒果网以强大的旅游资源整合优势、资金优势、品牌优势以及国资委支持的优势，作为强大的挑战者进入市场，已经形成仅次于携程网的市场地位，
13、与 e 龙和傲游网等为市场的第二阵营；以旅游搜索引擎为创新运作模式的 “ 去哪儿 ” 比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，位于第三阵营；订房为主或是订票为主的旅游预订网站，以差异 化产品为特点存在于旅游预订市场，作为市场第四阵营，处于补缺者地位 （ 吴晓波 ； 伍华 ； 芦庆梅 ， 2009）3。 1.3 旅游电子商务市场的规模 2010 年，我国旅游电子商务市场规模达到 44.5 亿元人民币，较 2009 年增长 65.4%。中国与更多国家之家旅游市场开放因素的推动，以及中国本地商旅、私人旅行市场发展影响，该市场规模将达 38.4 亿元，增长率达 70.7%。然而，目前我国旅游电子商务发展还
14、是比较缓慢的。以 2010 年为例，旅游电子商务营收只占旅游业总营收的 0.2%左右，而在欧美发达国家，这个数字往往在 30%以3 上 。 自我国旅游电子商务两大巨头携程和 e 龙分别于 2003 年和 2004 年在纳斯达克成功上市后，我国旅游电子商务市场的巨大潜在市场受到了国际和国内资本的关注。从 2005 年开始，在国际、国内大量资金支持下，各类旅游电子商务服务商纷纷通过新设或者收购的方式创立，争夺我国旅游电子商务服务市场，迅速填补了我国旅游电子商务服务的空白市场，加速提高了我国旅游电子商务的服务水平。我国旅游电子商务正在迅速发展中 （ 文柏礼 ， 2010） 4。 1.4 舟山市旅游电
15、子商务现状 目前，舟山地区旅游业的电子商务模式主要以旅游网站的形式进 行，这些旅游网站按照其经营单位大致可以分为三大类 ： 第一类是政府主导的官方网站，以舟山市旅游局旗下的舟山旅游网（ ）为代表。 其 主要功能是为游客提供第一手旅游资讯以及在线酒店预订、车票预订、线路预定、景点查询等服务，努力打造成为舟山最专业、最本土的旅游网站。第二类是各旅行社自行设立的门户网站，如舟山市海山旅行社有限公司旗下舟山旅游导航网（ ）及舟山园林旅游有限公司网站（ ）。这些网站旨在通过精美图片和文字吸引客源，为其所属旅 游企业服务。第三类是专业的旅游交易平台，如同程网（ ）。旨在为旅行社、酒店、景区、航空、票务、服
16、务在内的近 10 万余家旅游企业搭建起一个交流、交易的平台。舟山也有一百多家旅行社在此平台上建立了专门的网店，在全国范围内招揽游客 （ 陈岚 ， 2009） 5。 4 2 舟山市旅游电子商务网站概述 2.1 旅游电子商务网站的系统设计 在系统具体实现之前需要进行规划，首先需要确定一个旅游电子商务网站系统的基本功能结构，并考虑数据库系统设计方案（ 斯奈德 ， 2009） 6。 2.1.1 系统功能结构 通常，在 旅游电子商务网站上，游客可以浏览并查询旅游产品，了解旅游产品的详细情况，如旅游线路、景点、餐饮、住宿、价格等。如果满意的话，注册后凭用户名、密码登录，填写订单并支付，即可订购该旅游产品。
17、基于以上购物流程考虑，一个典型的 B2C 架构的旅游电子商务网站，可划分为五个基本的功能模块，如网站信息管理、用户信息管理、产品信息管理、论坛信息管理和订单信息管理等。各个模块相互独立，可以独立完成自己的功能。各模块间又紧密联系，不可或缺，如订单管理都需要记录产品信息和用户信息，离不开用户管理、产品管理这些模块 （ 科马里 ， 2008） 7。系统的基本功能结构 见图 1，各个子系统的功能介绍 见 表 1。 图 1 功能结构图 表 1 子系统功能介绍 子系统名称 子系统功能 厂商网站信息管理 对系统中的用户信息、商品信息、订单信息和论坛信息进行删除、添加和修改、统计、分析等必要的维护操作。 5
18、 用户信息管理 企业用户可以在网站上登记注册，选择会员的类别、查看的权限范围并成为预备会员，并提交到用户管理数据库。待网站审核通过后成为正式会员，享有网站提供的相应服务。 产品信息管理 是在网络上建立一个虚拟的购物商场，避免了挑选商品的烦琐过程，使购物过程 变得轻松、快捷、方便。很适合现代人快节奏的生活。合法用户可以留了查询商品信息，可以把商品信息加入到订单信息中。 订单信息管理 订单信息管理分为购物车订单和送货订单。把商品放入购物车后，而可以把商品从购物车中删除，用户可以对购物车订单进行添加和删除的操作。在用户确定购买购物车中的商品后，生成送货信息。厂家可以在接受送货订单后，可以向用户送货。
19、 论坛信息管理 合法用户可以发表自己的观点和意见，也可以浏览其他用户的意见，但用户无法修改和删除帖子。 2.1.2 数据库的设计 在网站系统的设计过程中，数据库设计 是非常重要的，数据库是网站的核心，也是联系各个功能模块的纽带。如果设计不当，网站的性能也会受到影响（ 宋林林 ， 2010） 8。 按照系统的功能，可以确定旅游电子商务系统中的实体有：会员、产品、订单。同类实体构成的实体集设计为相应的表。因此，数据库中至少需建立以下三种类型表： （ 1）会员信息表 member：主要存放会员的个人信息，会员编号、姓名、出生年月、联系电话、 email、级别等。 （ 2）旅游产品信息表 info：主
20、要存放旅游线路、酒店和航班的详细信息，可以将这三类信息分别存放在三个表中，即表 travelinfo、 hotelinfo、 airlineinfo。旅游线路信息表 travelinfo 包括线路编号、线路名称、出发地、目的地、游览天数、价格、组团人数、行程安排、供应标准、开班日期等。酒店信息表 hotelinfo包括酒店的编号、名称、所在城市、地址、星级、房型、价格、酒店简介等。航班信息表 airlineinfo 包括航班的编号、航班号、出发城市、到达城市、所属航班公司、机型、开班日期、起飞时间、到达时间、起飞机场、降落机场等。 （ 3）订单信息表 orders：主要存放客户的订单信息，包括
21、订单编号、会员编号、付 款方式、付款状态、订单处理状态、收到订单日期、旅游产品编号、数量、单价等字段。通过会员编号可以与会员信息表联系起来，通过旅游产品6 编号可以与旅游产品信息表联系起来。 2.2 旅游电子商务网站的实现 按照系统的功能，旅游电子商务网站可划分为用户管理、产品管理、购物管理和订单管理等四个基本的功能模块，贯穿了当前旅游电子商务网站的一般处理过程 （ 董慧 ； 刘志军 ； 范勇 ； 张继东 ， 2009） 9。 2.2.1 会员管理 会员管理主要包括用户注册、登录 、 信息修改三个方面的功能。 用户注册是站点获取用户信息的一个基本渠道，既方 便于对用户的管理，又通过这些信息可以
22、为用户提供更好的服务。一个站点上不能有两个一模一样的用户，所以需要有一个关键信息如用户名来区分不同用户 的唯一性 ，因此在用户注册提交后就需要先检查网站数据库中是否已经存在这个用户，如果存在则返回重新输入，否则信息经系统验证无误后，连接数据库，利用 insert 语句添加到数据库中。数据的提交是以表单的方式，采用 POST 方法传递数据。当表单提交按钮触发后，会对表单里的对象逐个验证是否合乎规范，如果不合逻辑将会返回重新输入，验证代码可以定义为一个过程。 用户登录只需要通过数据库验证 用户是否为正确的用户，即输入的用户名和密码是否正确。 修改个人信息一般都要在用户成功登录以后才能进行，首先通过
23、查询数据库，以表单的形式将该用户的信息显示出来，然后允许用户进行修改，修改的数据提交后，连接数据库，利用 update 语句对数据库中的数据进行更新。 2.2.2 旅游产品管理 旅游产品管理主要是通过建立良好的旅游产品分类和搜索方式，向游客展示各种旅游产品信息，让游客能方便地以各种方式快速地浏览产品，进行选购，减少客户不必要的时间浪费。 可以从价格分类显示、热点产品显示、推荐精品显示、新产品显示和查询显 示等多方面向游客展示关于旅游线路、酒店、航班等信息。从数据库技术的角度，几乎所有形式的产品显示都是按一定的条件对数据库进行查询，并将查询的结果显示出来。其中查询显示是较为复杂的产品显示方式，允许输入多个
