1、 本科毕业论文 （ 20_ _届） 宁波市服务外包电子商务平台设计与实现 -服务订单管理模块 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 服务外包作为一种新的产业模式，以降低成本、合理配置资源、集中发展企业核心竞争力的特点，在企业间发挥了 巨大的作用。而在信息技术的推动下，以电子商务的方式来实现企业的服务外包活动，不仅打破了时间与空间上的限制，提高了交易的效率，而且为企业提供了一个更广阔的信息收集平台。 本文主要针对宁波市服务外包电子商务平台中的服务订单管理模块进行设计与实现。首先进行模块的需求分析 ，包括 数据流分析与数据 分析 。在
2、 系统 分析的基础上，进而对模块进行设计，其中包括订单模块的总体结构设计、数据库设计、功能模块设计。最后采用 Visual Studio.NET 2005 开发工具与 SQL Server 2000 数据库进行系统模块的开发与实现 。 通过对该课题的研究，完成对宁波市服务外包电子商务平台中的服务订单管理模块的实现，结合该平台中的其他两个模块，形成整个电子商务平台的实现。为宁波市服务外包相关企业提供一个更广阔的资源收集平台和更便捷的交易平台。 关键词： 服务外包 ； 电子商务平台 ； 订单管理 II Abstract Service outsourcing as a new industry m
3、odel has the characteristics of reducing the costs, to deploy the resources reasonably, focus on the development of the core competitiveness of enterprise. It plays a great role within the enterprises. Under the pushing of the information technology, the enterprises service outsourcing activities ha
4、ve been achieved by e-commerce. It not only broke the constraints in time and space and increased the efficiency of transaction, but also provided a more extensive information collection platform for enterprise. This article is basically aiming at the order management module of NingBo service outsou
5、rcing e-commerce platform to design and achieve .First, to carry out modular demand analysis, include data flow analysis and data analysis. Then, based on the system analysis to design module including the gross structure design of order module, database design, functional module design.At last, to
6、use Visual Studio.NET 2005 and SQL Server 2000 database to develop and achieve system module. It was from the study of the subject that the achievement of the order management module of service outsourcing e-commerce platform was completed. Combining the other two modules on the platform and complet
7、ing the integration of each e-commerce platform. I t has proved a more extensive information collection platform and convenient and fast transaction platform for NingBo service outsourcing interrelated enterprise. Keywords: service outsourcing; e-commerce platform; order managementIII 目 录 1 宁波市服务外包电
8、子商务平台的系统概述 .1 1.1 服务外包与电子商务平台的概念 .1 1.2 服务外包与电子商务平台的国内外研究现状 .2 1.3 宁波市服务外包电子商务平台的背景 .4 1.4 本文研究的主要内容 .5 2 宁波市服务外包电子商务平台的服务订单管理模块的系统分析 .6 2.1 系统分析概述 .6 2.2 服务订单管理模块的概述 .6 2.3 服务 订单管理模块的功能性需求分析 .7 2.3.1 服务订单管理的流程分析 .7 2.3.2 服务订单管理的数据分析 .12 2.3.3 服务订单管理的功能分析 .15 3 宁波市服务外包电子商务平台的服务订单管理模块的系统设计 .16 3.1 系统
9、设计概述 .16 3.2 系统总体设计 .16 3.3 系统功能模块设计 .18 3.4 数据库设计 .20 3.4.1 数据库概念结构设计 .21 3.4.2 数据库逻辑结构设计 .22 3.4.3 数据库物理结构设计 .24 4 系统实现 .27 4.1 系统实现概述 .27 4.2 系统开发工具概述 .27 4.3 模块主要功能实现 .28 4.3.1 服务订单维护 .28 4.3.2 服务订单执行管理 .31 4.3.3 服务订单查询 .34 结 论 .34 参考文献 .39 1 如今，在企业间激烈竞争与资源缺乏的环境下，越来越多的企业为谋求出路而选择服务外包。这种新的产业模式所带来的
10、影响是巨大的，它改变了传统的企业自身全程参与业务流程的方式，而是将部分具有企业共性的非核心业务剥离出来，外包给其他企业，从而使企业的资源与重心都投放到核心业务中去。达到降低企业经营成本，优化资源配置，提高核心竞争力的效果。电子商务平台的出现，打破了传统交易模式，使交易不再受地区限制，提 高了交易的效率。以一个平台的方式使企业轻易地获取更多的资源，降低交易过程中产生的成本。虽然服务外包与电子商务平台两者为企业发展起了很大的作用，但其缺点也是不容忽视的。服务外包虽然是新的产业模式，但企业间进行服务外包之间的交易活动也是遵循传统的交易模式，难以打破区域与资源获取的局限性。而电子商务平台是利用信息技术
11、能够弥补服务外包的缺陷，使企业能够在平台上进行交易，在平台上获取服务外包信息，增加了合作企业的选择性。相同的，服务外包为电子商务平台拓展了新的发展的方向。结合宁波市的发展现状，加上物流业与外贸业的优势 与政府的政策支持，服务外包电子商务平台作为新的一种平台化交易，将会逐渐取代服务外包传统的交易模式，能够为企业寻求到更经济的合作企业，为宁波扩展海外市场，从而促进信息业与外包业的同时发展。 本论文以服务订单管理需求为基础，对电子商务平台中的服务订单管理模块进行设计和实现，结合服务发布与服务评价模块，实现整个电子商务平台。通过本课题的研究，为服务外包企业提供一个简单的交易平台，在不需要大量的资金投入
12、与专业技术的基础上，能够起到优化产业链，提高企业竞争力作用，以信息化带动外包业的发展。 1 宁波市服务外包电子商务 平台的系统概述 1.1 服务外包与电子商务平台的概念 服务外包作为是近年来的一个热门话题，对于服务外包的定义，不同的专家学者有不同的看法。其中学者刘丁有，张妍（ 2010）在关于服务外包的定义上指出，服务外包指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT业务和基于 IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务供应商来完成 的经济 活动。其 主要内容 包括 ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包 )、 B
13、PO(Business Process Outsourcing，业务流程外包 )和 KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包 )，以跨国公司为实2 现主体。服务外包商务模式是企业基于发展自身核心竞争力，整合、利用外部优秀的专业资源，优化价值链，以实现降低成本、提高绩效、增强企业的环境应变能力 1。 电子商务平台作为一个基于网络的商务交易平台，与传统的交易方式相比，突显出很多优点，对于电子商务平台的定义，学者易法敏（ 2010）提出，今天的电子商务平台已经发展成为一个建立在互联网上的商务平台，它把不同的企业 ( 买方和卖方 ) 聚 集到一个虚拟的空间进行商
14、务活动。被同时聚集到这个网络中心站点的还包括金融组织、物流企业以及税收和行政管理等政府部门。电子市场支持不同企业间的一切与交易相关的活动，而且还使得企业相互之间在设计、开发、生产以及最终产品的供应链式分销方面实行合作 2。 为了推动服务外包的发展，改变传统的外包活动方式，将交易活动基于网络来进行，而电子商务平台正是一个适合开展商业活动的场所。关于服务外包电子商务平台的概念，到目前为止还没有一个准确的定义。本人认为服务外包电子商务平台是一个整合了服务外包行业信息和资源，以及外包企业信 息的一个公共平台。与传统的商品交易平台相比，它省去了配送的管理，能够有效、及时的提供外包的一些服务。而且这种平台
15、能够为服务外包企业实现资源共享，高效率、低成本的交易，扩大外包企业合作的商机。 1.2 服务外包与电子商务平台的国内外研究现状 服务外包对国内的企业还是一个比较新的产业形态，但是它在我国企业间的发展是必然的，它带来的不仅仅是挑战，更多的是商机。就如史晓烽，王述英（ 2007）提到的中国服务外包起步较晚， 发展始于 20世纪 90年代跨国公司经营战略的调整 。 随着经济全球化的加快，跨国公司通过制造业外包向中国 转移制造业价值链中的组装加工环节，从而形成了外商在华投资的高潮 3。服务外包的不断发展对我国有重要的意义，汪鼎喜（ 2010）提出有 3点意义：第一，发展服务外包有利于带动现代服务业发展
16、，提高服务业质量和水平。第二，发展服务外包有利于发展中国的服务行业。第三，发展服务外包有利于解决就业问题 4。 国外的服务外包产业影响着国内的服务外包的发展，企业之所选择外包的原因有很多，外国学者 Christina Costa(2001)提到 为什么企业参与外包的原因，认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力 5。 而特别针对我国而言，之所以发展外包，何骏（ 2008）认为首先我国发展服务外包有巨大的潜力，其次发展服务外包将进一步拉动我国出口增长，再者它将吸引更多3 的外资来华投资，最后发展服务外包将加速我国先进制造业的发展 6。 然而在实行服务外包的过程中，国家依据中国的现
17、状出台了一些政策鼓励企业发展服务外包，我国虽然起步晚，但发展速度较快。周燕，王媛媛（ 2010）在对我国服务外包的优势上研究得出，我国有稳定的政治局势与良好的经济环境，加上政府政策的大力支持，劳动资源的丰富，基础设施与科技园区的完善，以及与日韩开展 合作有明显的优势 7。但同时也出现了不同程度的制约因素，葛林（ 2009）归纳了我国服务外包中的一些制约因素：服务外包市场基础薄弱，与服务外包相关的政策、法律环境相对不完善，以及我国服务企业竞争力不足8。 在如今的服务外包现状下，我国的服务外包之路是漫长的，如何走好这条路，学者们对此都提出了自己的建议。其中何骏（ 2008）提出了三个方面的建议：准
18、确定位，放宽市场准入；加大服务外包高端人才的培训；加大对内需型服务外包产业的金融支持 9。而詹晓宁，刑厚媛（ 2005）认为承接外包服务业，提高中国产业竞争力， 要确定引资目标，吸纳服务业外资，了解外资需求，改善促进方式 10。 相比于服务外包，电子商务自在中国发展以来，已经取得了巨大的成果，如今电子商务在企业间的应用得到越来越多的重视，如邓珊（ 2006）提到许多传统的企业对电子商务的态度从观望逐渐转为应用，有的企业将电子商务作为产业来发展，为经济发展到来了巨大的价值 11。但是总体来说，特别是中小企业对电子商务的应用还是很少，不能有效结合自身条件来发展电子商务。所以我国的电子商务的发展还有
19、待提高，如常连定，赵刚（ 2005）分析得出我国电子商务发展中所存在的问题 主要是，基础设施建设投入不足，对电子商务的认知与认同滞后，有关法律法规建设滞后，与国际电子商务合作不足，以及商业信息信用低下，这些问题都阻碍了电子商务的发展 12。 在电子商务的发展中，由于传统交易在资源和时间上的浪费，很多企业都转向 B2B的发展，它所带来的低成本交易是很多企业所青睐的。 David Lucking-Reiley和 Daniel F. Spulber（ 2000）提到 B2B电子商务媒介将会取代公司的许多活动，如采购，销售，市场甚至是会计部门。随着 B2B电子商务的成熟使得市场交易成本下降，外包与垂
20、直非一体化形式的出现，使得许多独立的实体形成整个供应链 13。在 B2B的发展中涌现了很多 B2B电子商务平台，它的出现拓宽了企业的交易市场，针对第三方 B2B电子商务平台的研究，杨锦风（ 2010）提出了它的作用，它是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式。这不仅使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络，只需要访问第三方界面，节省了大量费用，而且大量卖方通过第三方平台发布信息，可以吸引更多的买方，增加卖方商业机会 14。 4 许多企业选择 B2B电子商务发展过程中， 在带来效益的同时也 出现了一些问题， 如 姬顺玉（ 2008）就我国中小企业实施 B2B电子商
21、务出现了 以 下问题：各地区发展 不 平衡，各行业中小企业 B2B发展水平参差不齐，以及电子商务网站发展迅速，但市场份额高度集中，另外在 B2B电子商务平台功能上简单，服务能力有待加强 15。 对于以上所出现的问题， 楼策群，刘英（ 2010）就第三方电子商务平台的研究得出策略， 他们 首先要根据平台特点与企业实际情况 , 合理选择搭载平台的类型。其次尽可能搭载多类平台 , 实现不同类型平台的优势互补。最后充分利用平台提供的各项 功能 , 实现真正意义上的电子商务 16。 综上所述，很多学者对于服务外包与电子商务平台两方面的研究已经比较成熟，但在服务外包电子商务平台方面还有广阔的研究空间。在这
22、个信息化的时代，传统模式必然会被替代，信息所带的便捷性与延展性，将会使越来越多的企业关注于网络，关注于电子商务。所以，将服务外包放在电子商务平台上进行商业活动，将会是促进服务外包企业发展的新动力。 1.3 宁波市服务外包电子商务平台的背景 宁波作为一个外向型经济城市，各方面的发展都是走在我国城市中的前端。作为电子商务试点城市之一，电子商务的应用在商业活动中逐步普及，基于网络的采购、 交易活动不断增加，再加上宁波的民营企业众多，市民平均消费比较高，使电子商务的发展已经卓有成效。从地理位置看来，宁波具有明显的港口优势，作为新兴产业的服务外包在宁波良好的环境中也逐步在发展。 发展服务外包的过程中，政
23、府出台了多项政策支持宁波市服务外包的发展。如关于印发宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则、关于加快宁波市服务外包产业发展的若干意见、宁波市服务外包企业认定及管理办法、印发关于鼓励引进市外大型服务业机构的有关优惠政策的通知等。在电子商务上的支持，如熊涛（ 2009）提到的，海商网 、余姚塑胶城网上交易市场、中塑在线等企业，位列该领域的标杆企业，宁波市财政局每年安排 1000万元专项资金，支持电子商务试点 17。 宁波市在信息化发展的过程中，已经逐步形成了一个有良好基础的信息化开展城市，越来越多的电子商务网站形成并持续稳定，企业对电子商务的需求也在不断增加。而以制造业为主的宁波企业为服务外包
24、的发展提供了机遇，如叶丽娜（ 2009）认为制造业企业为了集中提升关键零件制造、装配等核心业务 ,将一些非核心的生产性服务活动 ,如 IT管理、物流、人力资源管理、营销、技术升级、品牌塑造等业务外包 出去 ,从而延伸出一系列生产性服务外包行业 18。 5 无论是服务外包或是电子商务，宁波在发展这两个方面上都具有一定的优势，正如学者陈静俊，韦群锋（ 2009）认为政府营造了良好的政策环境，港口优势和潜力为发展服务外包提供了巨大的潜力，产业集聚效应促进了服务外包业的上下游产业链的发展，这三方面都为服务外包的发展打好了基础 19。在电子商务方面，朱茂琳，王传宝（ 2007）提到宁波是外向型经济城市，
25、同时又是中国电子商务试点城市。经过近几年的不断发展完善，宁波信息通信技术基础设施建设日渐完善，在电子采购、网上交易和生 产领域的电子商务环境都有了明显转变 20。 总之，在政府的支持下，结合宁波自身的地理与经济环境，都是有利于服务外包与电子商务的发展。在两者的研究基础上，宁波市服务外包电子商务平台这种新的平台能够为宁波的服务外包企业带来新的商务模式，同时推动宁波经济的发展，促进其对外贸易，开拓海外市场。 1.4 本文研究的主要内容 本论文主要是在分析宁波市服务外包电子商务平台系统的服务订单管理需求的基础上，应用信息系统分析和设计的方法对服务订单管理进行分析和设计。为整个电子商务平台提供一个方便
26、、简单的订单处理模块。 第一章 主要是 宁波市服务外包电子商务平台的系统概述。首先是对服务外包与电子商务平台的概述，接着是关于服务外包与电子商务平台的国内外现状的研究，最后是阐述宁波市服务外包电子商务平台的背景。 第二章 主要是对宁波市服务外包电子商务平台的服务订单管理模块进行系统分析。首先是对服务订单管理模的概述，接着是对服务订单管理模块进行功能性需求分析，主要包括服务订单管理的流程分析、数据分析和功能分析。 第三章 主要是对宁波市服务外包电子商务平台的服务订单管理进行系统设计。首先是对系统进行总体设计，接着是对系统功能模块进行设计，最后是对系统数据库的设计， 其中包括数据库概念设计、数据库
27、逻辑设计和数据库物理设计。 第四章是对宁波市服务外包电子商务平台的服务订单管理模块进行系统实现， 采用 Visual Studio.NET 2005开发工具与 SQL Server 2000数据库 ，主要实现服务订单管理模块的基本功能，包括订单的增加、删除、修改的一些基本操作，以及订单的维护和订单的查询。 6 2 宁波市服务外包电子商务平台的服务订单管理模块的系统分析 2.1 系统分析概述 系统分析是信息系统中的一个关键的阶段，主要由系统分析员对系统整个业务过程进行分析。如刘仲英（ 2006）提到系统分析的任务是通过对企业组织的详细调查，充分分析用户要求，设计出将要建立的信息系统的逻辑模型。逻
28、辑模型描述了新系统应该具有的功能，而不涉及具体的物理细节。换句话说，系统分析只解决新系统“做什么”，而不解决新系统“如何去做”的问题。系统分析中所涉及到一些建模的工具：功能建模工具 功能图，流程建模工具 数据流程图，处理逻辑的表达工具 结构化语言、决策树和决策表，另外还有就是数据的建模方法 E-R 图和 3NF 关系群。系统分析的主要内容有详细调查，功能、数据与流程分析，新系统逻辑模型设计 21。 在本章中所涉及到的有数据流图和数据字典。主要进行数据流程和数据的分析，以及各个功能分析。 2.2 服务订单管理模块的概述 企业中的订单管理是每个企业不可缺少的重要的一部分，传统的人工管理的订单效率低
29、，不易保存。李彦（ 2009）在对订单管理信息系统分析中得出，不同的企业对订单管理有不同的方式，但作为一个普通的订单管理系统应该具备一些基本功能：（ 1） 订单信息输入， 对订单的各项信息进行录入；（ 2）订单信息查看，可通过输入订单的各项信息对订单进行查看；（ 3）企业基本信息管理，在该模块可以对企业的一些基本信 息进行录入和查看， 这些基本信息包括企业基本信息、员工信息、产品信息等等；（ 4）报表预览和打印，该模块主要对各类报表进行预览和打印 22。 而很多企业在竞争中，逐渐将以产品为中心的传统管理模式转为以客户为中心的管理模式，根据客户的需求而做出快速反应，以保持在市场中的竞争能力。在这种模式下，从而产生了基于 CRM的订单管理， 戴宏钦（ 2008）认为 以 CRM为核心的订单管理充分体现了以客户为中心的思想 ,从订单受理到交货整个过程都用计算机来管理 , 使订单的管理规范化。企业各部门间的信息共享 ,及时了解客户的需求变化， 为客户提供全方位的服务 ,客户可以通过 Internet 实时了解订单的生产进展和提出自己的意见 23。 本文的服务订单管理模块主要是处理客户与供应商之间的订单交易，所涉及的也是以客户为中心的管理模式，因为两者没有实质的商品交易，与一般的
