1、0 毕业论文 开题报告 信息管理与信息系统 宁波市服务外包电子商务平台设计与实现 -服务订单管理模块 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 随着全球经济的迅速发展，各个产业竞争也越来越激烈，所以企业需要寻求新的出路来改变市场的束缚。在这个情况下，服务外包成了很多企业的选择，外包不仅使企业的资源获得合理的配置，而且提高了核心产业的竞争力。但是其不足的地方就是区域的局限性，限制了合作企业的选择范围。而电子商务平台正好能够弥补这个缺陷，利用网络使企业享受资源共享，能够在平台上进行交易洽谈，降低了成本，提高了效率。宁波作为 一个在服务外包与电子商务上具有较大优势的港口城市，加上政府营造了一个良好的政策
2、环境，以及外贸业与物流业的发展同时推动了服务外包的发展。而在电子商务方面，宁波自 2000年作为电子商务试点城市以来，已经卓有成效。通过对服务外包电子商务平台的研究，设计和实现一个电子商务平台，该平台首先能够实现服务外包与电子商务平台相结合的功能；其次是两者的结合使得企业形成一条优势互补、资源共享、共同发展的商业信息模式，促使企业间的外包交易环节与成本减少，而效率与质量却在增加。最后就是根据两者优势能更好的开拓海外市场，以信息化带动 现代产业转型。 本课题以外包服务企业为对象，对电子商务平台中服务订单管理模块进行设计与实现，结合服务需求发布模块与服务评价模块，形成一个完整服务信息化平台。首先针
3、对服务外包企业与电子商务平台的研究形成需求分析，其次在需求分析的基础上对服务外包电子商务平台中的订单管理模式进行规划与设计，最后结合另外 2个模块完成整个平台的实现。 2.国内外研究现状 在经济竞争中，外包显得越来越重要，企业通过选择外包来提高自身竞争力，从而保持核心业务在同行业中的地位，以下主要从外包的定义与发展现状、趋势几个方面来阐述。 荣雪（ 2009）在定义上提出服务外包 (Service Outsourcing) 是指企业将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业承担 ,而自己则专注于核心业务的发展 ,实质就是一种资源整合的管理模式 ,即利用其外部最优秀的专业化资源 ,从而达到降低成本
4、、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力等目的。国外学者 Christina Costa(2001)认为服务外包的1 动因是降低成本、技术因素以及关注核心竞争力。服务外包在我国的发展中，跨国公司实行外包活动已经比较普遍， 张华（ 2008）指出跨国公司专注于核心业 务而将非核心业务外包，已成为一种普遍的战略选择。外包可以降低交易成本，增强企业核心竞争力，优化企业价值链。但跨国公司需要建立起有效的解决机制，才能保证外包目的的实现。作为服务外包的发包方和主要承包方，跨国公司通过管理手段、政策措施等建立起有效的服务外包发包、承包解决机制。国际服务外包对我国的影响，周慧 (20
5、10)认为随着国际服务外包的迅速发展和其中蕴含的巨大潜力，它已成为我国经济的一个新的增长点同时也为我国信息服务业的发展提供了难得的机遇。我国承接服务外包不仅提升了我国的产业结构，为我国创造了就业，而且提高 了服务业技能水平，促进了我国服务贸易的快速发展。汪鼎喜（ 2010）就发展我国服务外包的战略研究方面中提出要完善我国服务外包统计体系要充分借鉴国外经验，大力引进高级人才，国家政策支持，加强知识产权保护法律体系建设，打造 “中国外包 ”的国际品牌，加强国际市场开拓活动。对于宁波的服务外包，叶丽娜（ 2009）提到 宁波承接服务外包的优势有区位人文环境优势，基础设施优势，产业集聚优势， “宁波制
6、造 ”现实需求优势，各级政府支持优势， “诚信城市 ”名片优势。而劣势有承接国际服务外包起步晚 ,规模小；本土教育基础薄弱 ,专业人才缺乏； 接包企业规模小 ,位于产业链底端；行业组织协会缺失 ,协调能力弱小。 陈静俊，韦群锋（ 2009）通过对宁波发展服务外包的优势分析，探讨宁波目前服务外包发展面临的主要问题及障碍如承接外包服务人才不足，企业接单能力差，服务外包发展的载体和环境建设不够以及服务外包理念不到位。提出政府扶持，发挥宁波港口优势、依托宁波制造基地大力发展物流服务外包及生产性服务外包等策略。 服务外包与电子商务相结合，利用电子商务平台来实现外包活动，将电子商务平台作为服务外包的推广手
7、段与发展渠道，快速促进了外包业的发展，下面是对电子商务与电子 商务平台的概念、现状、趋势等方面进行分析。在概念上，黄新建，吕先平（ 2008）对电子商务的认识是：电子商务一词起源于 20世纪 70年代，是伴随着电子数据交换这一技术而产生的商务新概念。电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。国外学者 David Lucking-Reiley和 Daniel F. Spulber（ 2000）研究提出一般的 B2B电子商务指的是计算机数据处理和网络通讯为劳动替代服务于经济交易的生产。在国内，第三方电子商 务平台被越
8、来越多的企业所应用，娄策群，刘英（ 2010）通过对实例的分析得出了第三方电子商务平台的应用现状有以下几种情况：搭载平台是企业开展电子商务的重要途径；区域经济水平、企业规模大小对企业搭载平台有一定的影响；综合平台和行业平台搭载率较高 , 区域平台搭载率较低；平台搭2 载种类单一 , 多类平台同时搭载较少；利用平台发布信息居多 , 交流互动较少。梁茜（ 2008）认为我国电子商务应用尚处初级水平， 目前面 临一些严重问题，如平台和数据的安全问题、专业化技术不成熟问题、企业及个人信誉问题等。但是，这些问题一方面是阻碍电 子商务的发展，另一方面又是其充满挑战与机会之所在。从本质上看，这些问题丝毫不会
9、减少电子商务的魅力，更不会降低其革命意义。随着互联网商业化的迅速发展，企业选择平台的要求在不断提高，学者曹尔黎（ 2010）认为在这样的环境下， B2B电子商务平台大量涌现，平台经营者面对激烈的竞争压力，平台服务需求企业则面临优质服务平台的选择问题，以满足平台服务供需双方的经营需求日渐受到重视与关注。所以，构建服务质量评价体系对第三方 B2B电子商务的发展有极大的促进作用。 对于宁波的电子商务，赵京芳 ,张琳琳（ 2008）指出宁波电子商务 的发展趋势是：电子商务网站平台发展更专业；电子商务的基础设施将日益完善 , 支撑环境逐步趋向规范；个性化趋势；宁波电子商务必然走向全国 , 走向世界；电子
10、商务网站走向新的融合。 订单管理是我国许多企业生产管理中必不可少的一部分，它降低了工作的复杂度，克服了传统的订单管理缺点，提高了效率。正如李彦（ 2009）提到的订单管理信息系统，可以提高管理工作的质量和效率，订单管理不仅有助于企业在制定生产计划、原材料采购、物流管理、资金管理时做出最有效的决策，而且有助于提高订单管理的效率，方便查询功能，能够快速实现对 各种产品的入库、员工情况，订单的查询。戴宏钦（ 2008）认为以客户管理为中心 ,进行的有效的订单管理 , 可以使企业以较低的成本快速地满足客户的需求 , 提高企业的服务质量和客户的满意度，使企业能够以较少的投入实现订单管理的信息化和标准化。
11、 综上所述，在对服务外包与电子商务的概念、现状、发展趋势等方面的研究中，外包的优势为企业合理配置了资源，提高核心竞争力，电子商务平台利用互联网使企业合作网络化、便捷化。通过服务外包与电子商务的结合，使得两者的优点得到了更好的发挥，服务外包依托电子商务平台来获得丰富的信息，减少了 交易的中间环节，提高了效率。而电子商务平台因为服务外包而拓宽了市场，形成新型的服务平台。宁波在发展这两个方面都有一定的优势，两者结合的方式也将会是推动宁波企业发展，扩大市场的强大动力。 3.参考文献 1 荣雪 . 全球金融危机下我国服务外包产业发展策略研究 J. 黑龙江对外经贸 , 2009 (12). 2 Chris
12、tina Costa. Information technology outsourcing in Australia:a literature review J. 3 Information Management and Computer Security, 2001(5). 3 张华 . 跨国公司服务外包的解决机制研究 J. 中国市场 , 2008 (19). 4 周慧 . 国际服务外包对我国服务贸易竞争力的影响研究 J. 现代商业 , 2009 (17). 5 汪鼎喜 . 我国服务外包的发展战略 J. 湖南科技学院学报 , 2010 (3). 6 叶丽娜 . 宁波承接国际服务外包的 SO
13、WT分析及路径选择 J. 科技和产业 , 2009 (11). 7 陈静俊，韦群锋 . 宁波发展服务外包的策略思考 J. 商场现代化 , 2009 (4). 8 黄新建，吕先平 . 浅谈电子商务 J. 中小企业管理与科技 , 2008 (11). 9 David Lucking-Reiley, Daniel F. Spulber. Business-to-Business Electronic CommerceJ. Journal of Economic Perspectives, 2000 (11). 10 娄策群，刘英 . 第三方电子商务平台的应用现状及利用策略 J. 图书情报工作 , 2
14、010 (14). 11 梁茜 . 我国电子商务的现状及其发展趋势 J. 中小企业管理与科技 , 2008 (8). 12 曹尔黎 . 第三方 B2B 电子商务平台服务质量分析 J. 商业研究 , 2010 (6). 13 周洲 . 宁波电子商务发展趋势分析 J. 科技信息 , 2008 (19). 14 李彦 . 企业订单管理系统的应用 J. 中国井矿盐 , 2009 (5). 15 戴宏钦 . 基于 CRM的订单管理系统 J. 电脑开发与应用 , 2008 (11). 二、研究方案 1.主要研究内容（或预期章节安排） 主要研究内容：（ 1）中国的服务外包与电子商务的概念，发展状况与对策，特
15、别是宁 波市的现状以及未来趋势。（ 2）根据调查结果分析服务外包企业的需求与电子商务平台的需求。（ 3）根据需求分析，进行电子商务平台中服务订单管理模式的规划与设计。（ 4）结合服务发布模块与服务评价模块形成整个服务外包电子商务平台的实现。 预期章节安排： 1 宁波市服务外包电子商务平台的系统概述 1.1 国内外对服务外包与电子商务的研究 1.2 服务外包与电子商务平台的概念、现状与趋势 1.3 对宁波市服务外包电子商务平台的目的 2 面向宁波市服务外包企业的服务订单模块的需求分析 2.1 宁波市服务外包 企业的概述 2.2 宁波市服务外包企业对电子商务平台的需求概述 2.3 服务订单管理模块
16、概述 2.4 电子商务平台中服务订单管理模块的功能性需求分析 4 2.5 数据字典 3 电子商务平台的服务订单管理模块的系统设计 3.1 系统总体结构设计 3.2 数据库系统设计 3.3 系统功能模块设计 4 系统实现 4.1 系统实现概述 4.2 典型功能应用的系统实现 2.实施方案和进度计划 实施方案： 该论文主要研究宁波市的服务外包与电子商务平的现状，首先会在论文 指导老师的指导下，对宁波市服务外包企业与电子商务平台的需求进行分析。在需求分析的基础上对平台中的服务订单模块进行系统分析与设计。最后结合其他模块完成整个平台的实现。 进度计划： 第 6学期第 19-20周至第 7学期第 1-5
17、周：在指导老师的指导下，查找相关资料，完成毕业论文选题； 第 7学期第 5-12周：在指导老师的指导下，完成文献综述、开题报告及外文文献翻译的撰写；参加开题答辩，进一步确定研究内容。 第 7学期第 13-14周：撰写论文详细提纲，交给指导老师批阅，反复修改，保证论文合理性。 第 7学期第 15-20周：开始写作毕业论文，完成初稿。 第 8学期第 1-2周：在指导老师的指导下，对毕业论文进行进一步写作、完善。 第 8学期第 3-6周：在导师的指导下，充分利用实习的机会，结合论文内容进一步调查研究，完成论文。 第 8学期第 7周：进一步修改。完善论文：定稿并上交。 第 8学期第 9-11周：毕业论文答辩。
