附件1 三明市2015年度公立医院院长年薪制考核办法 考核项目 考核指标 考核标准和计分 考核方法和指标说明 分值 1.病人满意度（%） 患者对医院满意度95%得1分，95%满意度90%采取门（急）诊患者问卷调查、住院患者问卷调 得0.75分，90%满意度85%得0.5分，85%满意查和出院患者电话回访调查等方式，按照2：2：1分 度80得0.25分，满意度80%不得分。 6的比例，综合评价确定病人满意度。 2.职工满意度（%） 职工对院长满意度90%得1分，90%满意度85按照1：3：6的比例，抽取院班子成员、中层干一、服务评价 得0.8分，85%满意度80%得0.5分，满意度80%部和普通职工（年薪对象与非年薪对象各占1分 （3分） 不得分。 50%）进行满意度测评。 3.信访投诉 年度内被投诉至县级以上有关部门并经查实的，每起扣根据收集掌握的投诉情况，现场核实处理材料。 1分 0.5分，扣完为止。 含城市医院支援农村和社区、重大突发事件紧急4完成政府指令性任务 承担的政府指令性任务全部完
