三星客户关系管理17页.doc

班 级 09市场营销2班 姓 名 田 晓 凤 学 号 0965123234 指导教师 李 春 丽 成 绩 浅析三星手机客户关系管理摘要：在现在企业管理和企业竞争中客户关系管理的地位越来越重要。企业与企业之间也越来越重视有关客户关系管理的竞争。作为手机行业的新秀，三星的客户关系管理是如何开展的呢？本文对三星的客户关系管理进行深入的探讨和分析，探析成功背后的原因，为其他企业提供借鉴。关键词：三星手机 客户关系管理 分析 大客户 维护 忠诚度三星是全球电子产品的领先者，三星不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。三星的顾客满意度、品牌忠诚度都位居同行业品牌中佼佼者位置，这与其优秀、完善的客户管理是分不开的。一、 三星简介三星