5.服务策略销售服务的内容是多方面的，视不同的企业、不同的产品而各不相同。若按营销过程可分为售前服务与售后服务。一般来说，服务的内容包括：(1)售前服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：提供咨询。为顾客介绍产品.提供各种技术咨询，回答顾客提出 的各种技术问题，使顾客对企业产品的技术特点、使用范围及功能有一定的了解。协助选购。根据顾客的不同需要，协助顾客挑选产品。提供资料。根据顾客的 要求，提供各种必需的图纸及技术资料。(2)售后服务。售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：安装调试。对于大型设备、仪器及一些大宗消费品，到现场为顾 客进行安装与调试，使购买的产品尽快投入使用。提供维修。对于大多数工业品和相当一部分耐用消费品，在产品出现故障时，能否得到及时有效的维修，是影响 购买的重要因素。所以，企业应建立快速、有效的维修服务网点，为顾客提供及时的维修服务。提供零件。如果未能及时地提供零配件，顾客出现故障的产品就不 能得到及时维修。企业应重视为顾客提供零配件的服务工作。质量三包。在规定的使用条
