护理部应知应会1、 何谓优质护理服务？答：指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。2、 优质护理服务的模式是什么？答：指实行责任包干，落实整体护理，护士平均包干患者不超过8人，白天责任护士8小时在岗直管，晚夜间轮班护士16小时负责。3、 何谓小组负责制？答：每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人的所有治疗护理工作。4、 何谓优质护理服务A类、B类、C类病房？答：A类：工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应大于1:0.4；B类：工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于1:0.4；C类：工作量、护理风险、技术难度一般或较小，实际床护比可适当低于1:0.4，但不得低于1:0.25。5、 我院优质护理开展的覆盖率是多少？A类病房有几个？答：100%。A类病房8个。6、 优质护理服务规范要求做到哪四轻？答：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。7、 病人病情“九知道”包括哪几项？答：床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要病情、阳性结果、治疗、护理（饮食、心理等）。
